Такая же ситуация. Заказал два товара 8 мая. Оплатил. 18 мая доставку первого товара отменил сам сбермегамаркет. Позвонил в поддержку там сказали что причиной отмены явилось замятие упаковки товара. Я потребовал вернуть деньги за отмененный сбермегамаркетом товар 25 т.р. Говорили что вечером деньги придут, максимум завтра. 20 мая получил вторую часть заказа, и ночью пришел чек, что я купил два товара. Статус заказа в приложении сбермегамаркета поменялся, на получен весь заказ. Позвонил в поддержку сказали, что техническая ошибка, деньги придут сегодня или завтра и создали обращение. К чату обращению присоединился сам продавец и просит у коллег из сбермегамаркета предоставить информацию по поводу товара который он отгрузил к ним на склад, после чего сбермегамаркет отменил его доставку и я не получил товар. Просьбы продавца в чате также игнорируются как и мои. Звонки на горячую линию также не приносят результата «нам очень жаль, подождите скоро разберемся. По трек номеру доставки, который мне пришел в смс в день получения заказа, на сайте сберлогистике видно, что из многоместной посылки под одним трек номером я получил только один товар со своим трек номером. Другой товар судя по его трек номеру, как был отгружен на склад продавцом так там и остался и даже не передавался курьеру. В переписке продавец сообщил, что не видит этой информации у себя и не может на основании скриншотов с сайта сберлогистики вернуть деньги. 30 мая деньги мои у продавца, товар у сбермегамаркет , а он молчит. НИКОГДА не покупайте на сбермегамаркете, если нужна предоплата! Деньги заберет себе продавец, а товар сбермегамаркет!
Такая же ситуация. Заказал два товара 8 мая. Оплатил. 18 мая доставку первого товара отменил сам сбермегамаркет. Позвонил в поддержку там сказали что причиной отмены явилось замятие упаковки товара. Я потребовал вернуть деньги за отмененный сбермегамаркетом товар 25 т.р. Говорили что вечером деньги придут, максимум завтра. 20 мая получил вторую часть заказа, и ночью пришел чек, что я купил два товара. Статус заказа в приложении сбермегамаркета поменялся, на получен весь заказ. Позвонил в поддержку сказали, что техническая ошибка, деньги придут сегодня или завтра и создали обращение. К чату обращению присоединился сам продавец и просит у коллег из сбермегамаркета предоставить информацию по поводу товара который он отгрузил к ним на склад, после чего сбермегамаркет отменил его доставку и я не получил товар. Просьбы продавца в чате также игнорируются как и мои. Звонки на горячую линию также не приносят результата «нам очень жаль, подождите скоро разберемся.
По трек номеру доставки, который мне пришел в смс в день получения заказа, на сайте сберлогистике видно, что из многоместной посылки под одним трек номером я получил только один товар со своим трек номером. Другой товар судя по его трек номеру, как был отгружен на склад продавцом так там и остался и даже не передавался курьеру. В переписке продавец сообщил, что не видит этой информации у себя и не может на основании скриншотов с сайта сберлогистики вернуть деньги. 30 мая деньги мои у продавца, товар у сбермегамаркет , а он молчит.
НИКОГДА не покупайте на сбермегамаркете, если нужна предоплата! Деньги заберет себе продавец, а товар сбермегамаркет!