BI–дашборд по продажам

Друзья, сегодня будет максимально полезный контент. Хотим рассказать о самом востребованном дашборде среди малого и среднего бизнеса. Все как всегда банально и просто, в любом бизнесе нужно контролировать продажи и менеджеров, так как от результатов отдела продаж зависит будущее компании, а иногда и вовсе ее дальнейшее существование. Поэтому не надейтесь на руководителя отдела продаж или коммерческого директора, так как без инструмента аналитики, у них фактически связаны руки. Переходим от слов к делу. Мы собрали наиболее часто встречающиеся запросы от бизнеса и сгруппировали их.Спойлер. Скоро мы подготовим дашборд по продажам, который будет включать в себя показатели из этого списка.💰Отдел продаж:– Сумма продаж - план\факт\прогноз на конец месяца– Сумма - первичные продажи (новые клиенты)– Сумма - повторные продажи (старые клиенты - LTV)– Кол-во продаж (успешных сделок)– Средний чек– Каналы продаж. В разбивке учитываются как онлайн так и офлайн каналы– Кол-во продаж по каналам– Сумма продаж по каналам– Динамика ср. чека по месяцам неделям– Динамика выручки по месяцам неделям– Воронка (кол-во лидов\сделок и сумма на каждам этапе воронки + конверсия переходов из этапа в этап)– Кол-во сделок в работе– Потенциальная сумма продаж по сделкам в работе– Причины отказов– Цикл сделки (среднее время закрытия сделки)– Среднее время взятия в работу лида\сделки– Статистика обращений по источникам: формы на сайте, телефония, чат, виджет обратного звонка, сообщения в мессенджер и т.д.– Отчет по когорте– Среднее кол-во касаний с каждой сделкой перед продажей– Среднее кол-во звонков до продажи🤵🏻Менеджер:– Сумма продаж– Кол-во успешных сделок– Средний чек с разбивкой по каналам– Кол-во сделок в работе– Потенциальная сумма продаж по сделкам в работе– Причины отказов– Цикл сделки (среднее время закрытия сделки)– Среднее время взятия в работу лида\сделки– Закрытые сделки с разбивкой на каждого менеджера📞Телефония:1.Статистика по отделу:– Кол-во звонков всего по отделу продаж– Кол-во успешных звонков– Длительность успешных звонков в минутах– Кол-во пропущенных звонков* Обычно успешным звонком считается звонок длительностью более 1 минуты. Этот показатель можно изменить при желании.2.Статистика по менеджерам:– Кол-во звонков менеджера всего– Кол-во успешных звонков менеджера– Длительность успешных звонков менеджера– Кол-во пропущенных звонков менеджером– % Конверсии из лидов в квалифицированные лиды относительно успешных звонков📊Рейтинг менеджеров:– Рейтинг ТОП менеджеров– Расчет ЗП каждого менеджера от объема продаж– Динамика по дням недели объем продаж каждого менеджера (кто-то эффективно работает с пн-пт, а кто-то сб-вс, исходя из данных можно формировать график)– Сумма продаж– Кол-во успешных сделок– Средний чек– Кол-во сделок в работе– Сумма потенциальных сделок в работеДрузья, мы воспроизвели самые популярные запросы. Безусловно встречаются и другие запросы, о них мы поговорим ниже, но мы их специально вынесли за скобки, так как эти показатели имеют ряд нюансов. Запросы наших заказчиков не вошедшие в основной список:– Количество просроченных задач– Кол-во задач не взятых в работу– Кол-во сделок без задач– Кол-во сделок по которым 3 дня не было никаких действий. Такой показатель важен для компаний, у которых короткий цикл сделки, например от 2 до 5 дней. Если по сделке не совершалось никаких действий 3 дня, значит про потенциального клиента просто забыли.– Кол-во новых сделок не взятых в работу в течении 15 минут. Тут все понятно, новые лиды\сделки должны браться в работу молниеносно.– Скорость ответа на входящие лиды\сделки (например, звонок или ответ в мессенджер)– Кол-во перезвонов по пропущенным звонкам– Кол-во звонков\задач\сообщение и т.д.– Объем выполненных обязательств– Средняя удовлетворенность клиентов🧐Что не так с этими показателями?