Банк "Открытие" (закрытие?)

Уже не первый год пользуюсь картой банка "Открытие". Единственный банк, который любит блокировать операции, устанавливать лимиты на снятие - вроде привыкла - если вовремя не взять трубку, платёж отменяют, но можно было позвонить и выяснить, в чем проблема и провести его повторно. Открывала там карту только лишь потому, что счёт ИП у меня в "Точке" - отличный банк, удобный и сотрудники в нем квалифицированные, лояльные к клиенту, отзывчивые. Была мысль, что прозрачность переводов внутри банка поможет избежать глупых вопросов. К сожалению, команда самого "Открытия", как и политика банка другая.

Сегодня утром заблокировали мобильное приложение и интернет-банк. Операций по карте не было ближайшие дни, средства лежат на накопительном счёте. Звоню в поддержку дважды - оба сотрудника не могут объяснить причину блокировки, просят прийти в банк лично. Объясняю, что нахожусь не в России, предпочитаю не брать трубку в роуминге, тем более с непонятных номеров, приехать по их прихоти не хочу и не могу - извиняются, но предложить ничего не могут - только личный визит. По какой причине банк отказывается идентифицировать пользователя - непонятно. На письмо на электронную почту ответа также не получила. Кто-то сталкивался с этим? Как решали?