В последнее десятилетие бизнес-среда претерпевает существенные трансформации, которые кардинально меняют традиционные подходы к управлению, а также взаимодействию с клиентами. Ключевыми драйверами этих изменений становятся два взаимосвязанных фактора: беспрецедентный рост конкуренции и стремительная цифровизация всех сфер экономики. В условиях раст…