Яндекс Пэй
Здравствуйте!
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление.
Видим, что вас сориентировали верно. Баллы начислить в этом случае не сможем, потому что был возврат и категория действовала до 31 марта 23:59 по МСК. Если оплатить покупку без соответствующей категории, то баллы не придут.
Также отметим, что с нашей стороны операция прошла успешно, и в чате ориентировали обратиться в магазин, где была оплата
Подумаем, как улучшить коммуникацию в чате поддержки. Постараемся, чтобы подобных ситуаций не происходило впредь 🙏
Дело в том, что в выписке указывается только основной долг, чтобы увидеть проценты, вам следовало заказать справку о задолженности по кредитам, в которой есть разделение на основной долг и проценты.
Надеемся, что помогли разобраться в ситуации.
Здравствуйте!
Вы сделали заказ 25.03, а возврат пришёл только 28.03. Проценты начисляем каждый день после совершения покупки. До поступления возврата супер Сплит считался активным, поэтому начислялись проценты.
Если на Маркете сделать покупку в супер Сплит, то деньги за неё списываются сразу и проценты тоже начисляются с момента оплаты, не после получения заказа.
Видим, что проценты компенсировали баллами Плюса, так как отмена заказа была по вине Яндекс Маркета
Здравствуйте!
Написали вам в личные сообщения. Пожалуйста, проверьте.
Здравствуйте!
Договор с Яндекс Сплит заключается только в момент покупки.
В вашем случае заказ был оформлен с помощью СМС-кода. Это обязательный шаг, подтверждающий, что вы ознакомились с Условиями использования сервиса и являетесь дееспособным лицом.
Здравствуйте!
Яндекс Сплит — это не кредит, а возможность оплачивать частями.
Перед оформлением Сплита вы соглашаетесь с условиями через смс-код. Условия находятся во всеобщем доступе.
Действуем согласно условиям сервиса.
Здравствуйте!
Видим, что в чате поддержки вас верно проконсультировали.
Остановить списания не можем. Оформляя Сплит, вы подтвердили согласие с Условиями использования сервиса, с которыми вы должны были полностью ознакомиться, тем самым гарантируя, что являетесь дееспособным лицом.
Со своей стороны провели дополнительную проверку, ваш заказ был оформлен с использованием специального СМС-кода. Действуем строго в соответствии с Условиями сервиса. Более подробную информацию рассказали в чате.
Здравствуйте!
Написали вам в личные сообщения — проверьте, пожалуйста.
Здравствуйте!
Видим, что в день оплаты не смогли списать обязательный платёж.
Размер оставшихся платежей уменьшается за счёт установления срока выплаты — до 24 месяцев, и добавляем в них переплату — по ставке из вашего кредитного договора.
Отменить эти условия и вернуть прежние уже не получится — у нас нет технической возможности.
Отметим, что в чате отвечали на все ваши вопросы и рассказали, как вы можете внести оставшуюся сумму долга — в этом случае переплата будет меньше.