Нина Мишукова
Спасибо большое
Блин, супер, я только сейчас увидела ваш ответ. Предложение еще действительно?
Если даете 48 часов на возврат, можно было написать хотя бы в приложении?
Я делала большой заказ, в том числе заказала 26 раковин, 20 правых и 6 левых. Привезли 9 мест. Мы не снимали с раковин пленку (они были хорошо и плотно упакованы) т.к. этот заказ поедет по морю в контейнерах на Дальний Восток. Визуально, не распаковывая, получилось 6 правых и 3 левых. Т.е. не хватало 17 раковин. За 8 правых вернули деньги. При приеме заказа 24 июля у водителя я спросила, где остальной заказ, он сказал, привезет другой курьер. 25 июля привезли еще часть из большого заказа. 26 ничего не привозили. 27 июля, я задавала вопрос в поддержку, где остальные раковины, мне ответили, что мы поздно обратились и даже разбираться не стали.
Если бы поддержка была более внимательна и связалась бы с поставщиком, мне бы сказали, что раковины упакованы по 2 штуки в одном месте. Но меня вежливо послали отписками.
Так как мне нужно было закрывать недостающие позиции, я заказала еще 17 раковин. В заказе привезли 9 мест снова. В приложении статус заказ доставлен. Мы с коллегами в шоке. Начинаем готовить груз к отправке, что делать с недостающими раковинами. Мой коллега спрашивает, а почему раковины разной толщины и разного веса. Мы начинаем проверять все позиции, и действительно одна раковина легче и тоньше. В этот момент мы понимаем, что нам оба раза привозили по 2 раковины упакованных в одно место. Мою радость было не описать. Но я рано радовалась.
В итоге получилось, что Озон привез все что мы заказали, но из-за того, что нигде не было указано, что 2 раковины это 1 место, получилось что мы оплатили и получили раковин на 9 штук больше чем нужно. Я попыталась вернуть лишние раковины, но оказалось, что от юр.лиц товар надлежащего качества не возвращают. Я просила поддержку пойти нам на встречу, мы готовы оплатить пересылку. Товар в упаковке, новый, написала я просьбу о возврате в день получения второй партии раковин. Но меня снова вежливо послали.
Можно сказать, мой косяк, не увидели, что раковин по 2 в одном транспортном месте. Но если бы поддержка сразу просто разобралась в ситуации и написала мне, не переживайте, Вам доставили заказ полностью, просто он упакован по 2 раковины в одном месте, никаких претензий, переживаний и лишнего товара бы не было.
Почему в Озоне такое отношение, мне не понятно, работаем с разными поставщиками, заказываем много и часто. Компания Комус например дает на срок на пересчет полученной продукции 30 дней!!! И всегда можно вернуть, то что не подошло.
В Озоне, видимо, другое отношение к клиентам Юр.лицам, хотя мы заказываем на приличные суммы. Теперь подумаю, делать ли это в будущем.
Я делала большой заказ, в том числе заказала 26 раковин, 20 правых и 6 левых. Привезли 9 мест. Мы не снимали с раковин пленку (они были хорошо и плотно упакованы) т.к. этот заказ поедет по морю в контейнерах на Дальний Восток. Визуально, не распаковывая, получилось 6 правых и 3 левых. Т.е. не хватало 17 раковин. За 8 правых вернули деньги. При приеме заказа 24 июля у водителя я спросила, где остальной заказ, он сказал, привезет другой курьер. 25 июля привезли еще часть из большого заказа. 26 ничего не привозили. 27 июля, я задавала вопрос в поддержку, где остальные раковины, мне ответили, что мы поздно обратились и даже разбираться не стали.
Если бы поддержка была более внимательна и связалась бы с поставщиком, мне бы сказали, что раковины упакованы по 2 штуки в одном месте. Но меня вежливо послали отписками.
Так как мне нужно было закрывать недостающие позиции, я заказала еще 17 раковин. В заказе привезли 9 мест снова. В приложении статус заказ доставлен. Мы с коллегами в шоке. Начинаем готовить груз к отправке, что делать с недостающими раковинами. Мой коллега спрашивает, а почему раковины разной толщины и разного веса. Мы начинаем проверять все позиции, и действительно одна раковина легче и тоньше. В этот момент мы понимаем, что нам оба раза привозили по 2 раковины упакованных в одно место. Мою радость было не описать. Но я рано радовалась.
В итоге получилось, что Озон привез все что мы заказали, но из-за того, что нигде не было указано, что 2 раковины это 1 место, получилось что мы оплатили и получили раковин на 9 штук больше чем нужно. Я попыталась вернуть лишние раковины, но оказалось, что от юр.лиц товар надлежащего качества не возвращают. Я просила поддержку пойти нам на встречу, мы готовы оплатить пересылку. Товар в упаковке, новый, написала я просьбу о возврате в день получения второй партии раковин. Но меня снова вежливо послали.
Можно сказать, мой косяк, не увидели, что раковин по 2 в одном транспортном месте. Но если бы поддержка сразу просто разобралась в ситуации и написала мне, не переживайте, Вам доставили заказ полностью, просто он упакован по 2 раковины в одном месте, никаких претензий, переживаний и лишнего товара бы не было.
Почему в Озоне такое отношение, мне не понятно, работаем с разными поставщиками, заказываем много и часто. Компания Комус например дает на срок на пересчет полученной продукции 30 дней!!! И всегда можно вернуть, то что не подошло.
В Озоне, видимо, другое отношение к клиентам Юр.лицам, хотя мы заказываем на приличные суммы. Теперь подумаю, делать ли это в будущем.
У меня такая же ситуация, делали большой заказ на организацию, заказ № 96621681-0020. В заказе было 84 позиции на 142388 руб. В том числе были раковины. Доставляли частями. Первую доставку курьер привез 24 июля, очень торопился, сказал остальное привезут другие. Одна из позиций в УПД на этот заказ была раковина 12 шт (всего заказывала 20 шт). Курьер привез 3 шт. Мне пришло сообщение, что за 8 штук деньги будут возвращены на расчетный счет. Ок. Я спокойно жду остальные позиции. Еще доставка была 25 июля (воскресенье) с остальными позициями из заказ, но раковин больше не привозили. Написала в поддержку 27 июля (во вторник), оказалось, для организаций срок приема претензий 1 рабочий день. И деньги вернули не за те 8 раковин, которые не привезли в 1ой доставке, а за весь заказ. Итого 16 раковин не привезли, деньги вернули за 8 раковин и сказали что претензий никаких не принимают. Я в шоке это мягко говоря. Получается что доставка Озон украла товара больше чем на 19000 руб.
Благодарю за помощь с возвратом товара