Ирина Ерошкина х YCLIENTS

5 качеств профессионального администратора для бьюти, спорта и медицины👀

С работой администратора связаны все внутренние процессы организации работы студии. Главные цели труда этого специалиста — увеличить выручку компании и сделать каждого клиента немножко счастливее. Эти две цели взаимосвязаны: довольные гости приходят снова, что отражается на доходе. Разобрались, без каких качеств специалист не достигнет результатов!

Экстравертность

Это не камень в огород интровертов. Но администраторам, которые прикладывают большие усилия для общения, будет объективно сложнее установить доверительный контакт с гостями. А это важно: людей отталкивает равнодушное и невнимательное обслуживание.

Ответственность

Администратор должен понимать, что от его работы зависит репутация студии и ее заработок. Специалист должен следить, чтобы расходники не заканчивались в разгар рабочего дня, записи клиентов не накладывались друг на друга, а сотрудники не пропускали рабочие смены.

Инициативность

Верный признак так-себе-администратора — когда студия в отсутствие руководителя работает хуже, чем когда босс рядом. Сотрудники сплетничают во весь голос, администратор сидит в соцсетях, клиенты остаются без чая и не получают предложение записаться на следующий визит. Администратор должен быть правой рукой владельца.

Вовлеченность

Задача администратора — расположить клиента сразу же, как тот перешагнул порог. Сотрудник должен знать правила и стандарты, работать по чек-листам, скриптам и регламентам студии, но при этом уметь адаптироваться к ситуации.

Честность

Надеемся, вам не доводилось сталкиваться с администраторами, которые воруют клиентскую базу или складывают наличку себе в карман. Честность проверить сложнее всего, но YCLIENTS облегчает ситуацию: благодаря правам доступа и отчетности присвоить контакты гостей себе или провести деньги мимо кассы не получится.

Хотите узнать, как прокачать эти качества? Поставьте лайк — буду делиться с вами❤