Озон, что случилось?

Сегодня получала чай. Одна коробка — нормальная, вторая — поврежденная (помятая, с разорванной целлофановой упаковкой). Тот ли чай в коробке, неизвестно, поэтому он поехал обратно. Спросила у сотрудника ПВЗ, кто может быть виноват? Говорит, что возят неаккуратно. Но раньше как-то возили без проблем. Или ящики пластиковые для мелочи отменили? Да и разорвать случайно этот целлофан практически невозможно.

Наверное, я бы забыла этот эпизод, но сегодня же наткнулась на такие отзывы:

И таких отзывов много. Упаковка ничем не защищена, то ли отвердитель вывалился при транспортировке, то ли его вынул кто-то. Но ведь это означает, что товар будет возвращен. Кому это нужно? Ощущается система.

UPD:

Сегодня забирала очередной заказ из ПВЗ Озона. Выдавальщица вынесла пакет и хмуро спросила: "Липкий забирать будете или возврат? Если что, мы протирали."
Оказывается, в ящике разбилась бутылка со сладким вином. Это реально живой сахар, поскольку липло страшно. А ведь они типа ещё и протирали.

Теперь в подобных случаях вспоминаю одного автора: