11 инструментов клиентоориентированности без бюджета💌

⚡1. Плохие клиенты
Жизнь слишком коротка, чтобы работать с клиентами - неадекватами.
Вычислите их — и откажитесь от них.

🔥2. Золотое правило
Сложно запомнить все правила компании — но всегда можно запомнить одно. Главное. Универсальное.
Например, «наш Клиент всегда прав».

⚡3. LTV

Стоимость клиента на всю жизнь (LTV) надо правильно рассчитать и визуализировать максимально. Ибо с глаз долой — из сердца вон. Научиться видеть в клиенте не средний чек, а LTV — самый быстрый способ полюбить клиента.

🔥4. Самая антиклиентоориентированная вещь в нашей компании

Спросите у команды «Какую самую антиклиентоориентированную вещь мы делаем в нашей компании?». А потом перестаньте это делать. Это самый простой способ сделать компанию более клиентоориентированной.

⚡5. Плохое настроение заразно

Больных сотрудников и сотрудников с плохим настроением на работу лучше не пускать. И каждый руководитель должен знать, как быстро улучшить настроение сотрудника.

🔥6. Увольте всех неклиентоориентированных

Самый быстрый способ сделать компанию клиентоориентированной — уволить «троечек» (неклиентоориентированных сотрудников).

⚡7.CRM

Без Битрикс24 бизнес клиентоориентированным не сделать.

🔥8. Компания, в которой клиенты уходят — неклиентоориентированная

Надо уметь удерживать клиентов и уметь их правильно возвращать. Для этого нужно знать причины ухода, правила и инструменты возвращения.

⚡9. «Пожалуйста, жалуйтесь правильно»

Научите клиентов жаловаться правильно — помогите себе и им.

🔥10. Сделайте свой бизнес идеальным

Самый неожиданный способ стать лучше и лучшим.

⚡11. Годовой отчет положительных эмоций

Его нужно делать каждый декабрь — и не только.

Подписывайся на мой Телеграм, там много полезной информации💸