Новые клиенты без новой рекламы? Мы нашли их среди тех, кто уже обращался

Многие считают, что для роста продаж нужно искать новых клиентов.

Но иногда достаточно вернуться к тем, кто уже однажды проявил интерес.

Ко мне обратился салон красоты.

Реклама работала, заявки поступали регулярно, администраторы обзванивали клиентов, часть людей записывалась.

Но оставалась ещё одна категория — незавершённые заявки.

Почему так происходило?

✔ Клиент заболел.

✔ Не хватило времени.

✔ Изменились планы.

✔ Не было возможности воспользоваться услугой именно тогда.

За несколько месяцев накопилась большая база людей, которые интересовались услугами, но так и не стали клиентами.

Как поступают многие компании?

Они начинают искать новых клиентов, используя разные каналы продвижения и инструменты привлечения, хотя часть потенциальных покупателей уже есть в собственной базе.

Мы решили сначала поработать именно с этой аудиторией.

✅ Выгрузили базу из CRM.

✅ Запустили рассылку через МегаФон Таргет.

✅ Подготовили короткое рекламное предложение со скидкой 15%.

Результат не заставил себя ждать — часть клиентов вернулась и записалась на услуги.

Продажи выросли без поиска новой аудитории.

Если объяснить максимально просто, МегаФон Таргет — это сервис, который позволяет отправить SMS именно тем людям, которых вы выберете.

В нашем случае схема выглядела так:

➡ Выгрузили из CRM базу незавершённых заявок.

➡ Загрузили номера телефонов в МегаФон Таргет.

➡ Подготовили рекламное сообщение со скидкой 15%.

➡ Сервис автоматически отправил SMS клиентам из этой базы.

Важно понимать, что это не холодная рассылка.

Сообщение получают люди, которые уже знакомы с компанией, когда-то оставляли заявку или интересовались услугами.

Именно поэтому вероятность получить отклик обычно значительно выше, чем при работе с совершенно новой аудиторией.

Во многих компаниях есть база клиентов, которую считают «отработанной».

Но практика показывает обратное.

Люди меняют планы, возвращаются к своему вопросу спустя несколько недель или месяцев, а иногда им просто нужно о себе напомнить.
Прежде чем искать новых клиентов, стоит задать себе один вопрос:

А всё ли заявки качественно отработаны?

МегаФон Таргет — далеко не единственный инструмент для таких задач. Помимо него существуют и другие сервисы операторов, например рекламные платформы МТС Маркетолог и Билайн.ПРОдвижение, а также другие решения для работы с собственной клиентской базой. Их возможности, стоимость и сценарии использования отличаются.

Но когда речь идёт о внедрении и настройке подобных инструментов, гораздо эффективнее не изучать десятки сервисов самостоятельно, не пытаться повторять настройки по видеоурокам, экспериментируя и допуская ошибки, а доверить эту задачу специалисту, который подберёт решение именно под ваш бизнес, корректно всё настроит и поможет получить результат значительно быстрее.

Делюсь простым языком практическими кейсами по автоматизации бизнеса, CRM и выстраиванию процессов для владельцев малого и среднего бизнеса. Без сложных терминов — только то, что действительно можно применить на практике. В следующих статьях расскажу ещё больше реальных кейсов, разборов и решений, которые помогают навести порядок в продажах и не терять клиентов.