Как мы перевели оптового дистрибьютора из Excel в цифровую экосистему и автоматизировали 70% заказов
Это история о том, как из бизнеса, который задыхался от рутины, "Ресмаркет" превратился в цифровую компанию, управляющую своим ростом"
К нам обратился оптовый дистрибьютор продуктов питания "Ресмаркет", чей отдел продаж "задыхался" от ручной обработки заказов, терял клиентов и деньги из-за хаоса в процессах. Мы разработали и внедрили комплексную B2B-экосистему, включающую сайт, CRM для менеджеров, мобильное приложение и рекомендательную систему. В результате 70% заказов перешли в онлайн, компания получила новый канал привлечения клиентов (+30 лидов/месяц), а менеджеры превратились из операторов в экспертов по продажам.
О клиенте
Ресмаркет — крупный оптовый дистрибьютор продуктов питания с обширной клиентской базой и штатом из 12 менеджеров по продажам. Компания поставляет товары в торговые сети, розничные магазины, сегмент HoReCa и другие предприятия. На старте "Ресмаркет" столкнулся с классическим набором проблем растущего бизнеса, который уперся в потолок ручного управления.
- Колоссальные трудозатраты. 100% заказов принимались по телефону. Отдел из 12 менеджеров тратил до 50 часов ежедневно просто на механический ввод данных в 1С.
- Прямые убытки и упущенная прибыль. Несистемные допродажи приводили к тому, что акционный товар залеживался на складе и списывался. При увольнении менеджера компания теряла клиентов, так как вся история общения велась в личных мессенджерах.
- Критические риски безопасности. Любой менеджер имел полный доступ к 1С и мог скачать всю клиентскую базу с ценами и контактами. Это создавало прямую угрозу бизнесу.
- Отсутствие роста. Компания не могла эффективно привлекать новых клиентов, так как была ограничена физическими возможностями своих торговых представителей.
От сайта к цифровой трансформации
Изначально клиент пришел с запросом на B2B-сайт. Но после аудита стало очевидно, что для решения корневых проблем нужна комплексная цифровая экосистема со следующими целями:
- Автоматизировать рутину и высвободить время менеджеров
- Защитить коммерческие данные и централизовать CRM
- Увеличить средний чек и частоту заказов
- Создать новый онлайн-канал для масштабирования бизнеса
Мы спроектировали единую цифровую среду, где каждый элемент решает свою задачу и усиливает остальные.
1. Умный B2B-портал: гипермаркет для оптовика
Создали мощный инструмент самообслуживания, работающий 24/7. Ключевые функции:
- Персональные каталоги и цены: каждый клиент видит свои условия, остатки и историю заказов.
- Автоматизация рутины: функция "повторить заказ" и автоматическая сверка взаиморасчетов в 1 клик.
- Встроенный маркетинг: разделы "Акции", "Новинки" и персональные рекомендации стимулируют расширять корзину.
2. Личный кабинет менеджера: управление продажами
"Сердце" системы, которое превратило менеджеров в аналитиков и экспертов.
- 360° обзор клиента: менеджер видит всю историю, финансовый баланс, действия на сайте и получает от системы сигналы о "проблемных" заказах или задолженности.
- Безопасность и контроль: заказы с сайта проходят проверку менеджером перед отправкой в 1С. Доступ к основной базе 1С для менеджеров был ограничен, что полностью закрыло уязвимость.
3. Мобильное приложение: заказ "с полки" за 30 секунд
Полноценный личный кабинет в кармане, созданный для скорости. Владелец магазина может сделать заказ прямо из торгового зала, видя пустые полки, или моментально отреагировать на push-уведомление о "горящей" акции.
4. Интеллектуальная рекомендательная система
"Мозг" экосистемы, работающий на увеличение среднего чека. Система на основе AI анализирует историю покупок и предлагает клиенту релевантные товары. Те же подсказки видит менеджер, что позволяет ему делать точные и полезные допродажи.
Результат: управляемый рост вместо ежедневных "пожаров"
Внедрение экосистемы принесло измеримые результаты по всем фронтам.
- Революция в эффективности. 70% всех заказов теперь оформляются клиентами самостоятельно. Менеджеры высвободили время для главной задачи — развития клиентов и экспертных продаж, что напрямую повлияло на их лояльность.
- Измеримый рост бизнеса. Компания получила стабильный поток из 30 новых оптовых клиентов в месяц через онлайн-канал. Вырос средний чек: клиенты стали видеть весь ассортимент, пробовать новинки и добирать больше позиций в корзину благодаря удобству и рекомендациям. Увеличилась частота заказов за счет простоты и доступности процесса.
- Снижение рисков и стратегический фундамент. Риск утечки клиентской базы сведен к нулю. Процесс продаж стал прозрачным и управляемым. Компания получила мощный фундамент для дальнейшего масштабирования в новые регионы.
Проект для "Ресмаркет" — это яркий пример того, как цифровая трансформация превращает операционный хаос в конкурентное преимущество. Переход от ручного труда в Excel к интегрированной B2B-экосистеме не просто сэкономил деньги и время, а изменил саму философию продаж — от реактивной к проактивной.