Мегамаркет
В самое ближайшее время вернёмся с обратной связью по вопросу на вашу электронную почту
Мы внимательно ознакомились с вашей ситуацией и проверили информацию по обращению. Коллеги в нём сообщили, что передали вопрос профильным специалистам. Они предоставят ответ по ситуации в течение 5 рабочих дней. Дополнительно попросили коллег ускориться с ним. Пожалуйста, подождите.
Со своей стороны разберём ваш случай внутри команды, чтобы исправить ошибки и не допускать их в дальнейшем
Мария, понимаем, насколько неприятно столкнуться с несоответствием товара. Однако претензии, связанные с качеством, рассматривает продавец. Специалисты детально проанализировали ситуацию и предложили возможный вариант решения. Для дальнейшего урегулирования вопроса необходимо связываться с продавцом напрямую. Доступную информацию о нём разместили в обращении.
Также видим, что ваша претензия на контроле у наших профильных специалистов. Предоставим ответ по ней в течение 10 календарных дней.
Что касается комментариев во «ВКонтакте»: система удаляет их автоматически, если они нарушают правила сообщества
Для расторжения договора и удаления личного кабинета отправьте письмо на почту: dpo@megamarket.ru В теме письма укажите: «Запрос на удаление личного кабинета и расторжение договора». Вам ответят с инструкциями по дальнейшим действиям.
Комиссия не начисляется при отсутствии заказов и остатков на складах
Комиссия за ведение бумажного документооборота предусмотрена для продавцов, у которых на момент формирования закрывающих документов за отчетный период отсутствует подключение к электронному документообороту – ЭДО.
Как отметили ранее: согласно пункту 6.5 единой оферты маркетплейса, комиссия за ведение бумажного документооборота предусмотрена для продавцов, у которых на момент формирования закрывающих документов за отчетный период отсутствует подключение к электронному документообороту – ЭДО. Поскольку для вашего магазина ежемесячно формировались закрывающие документы, которые отправлялись в личный кабинет, а также осуществлялось платное хранение товаров – комиссия начислялась согласно оферте
Добрый день! Расторгнуть договор при наличии задолженности нельзя. По восстановлению доступа необходимо обращение
Здравствуйте! Мы сторнировали вам комиссию за хранение товаров с сентября 2025 года по январь 2026 года. Корректировку вы увидите в закрывающих документах февраля, то есть в начале марта. Также продублировали данную информацию вам в обращение MCC-869916.
Дополнительно уточним, что согласно пункту 6.5 единой оферты маркетплейса, комиссия за ведение бумажного документооборота предусмотрена для продавцов, у которых на момент формирования закрывающих документов за отчетный период отсутствует подключение к электронному документообороту – ЭДО. Поскольку для вашего магазина ежемесячно формировались закрывающие документы, которые отправлялись в личный кабинет, а также осуществлялось платное хранение товаров – комиссия начислялась согласно оферте
Хотим детально во всём разобраться. Напишите нам, пожалуйста, в личных сообщениях группы Мегамаркета в социальных сетях: ВКонтакте – vk.com/megamrkt или Одноклассники – ok.ru/megamrkt Проверим информацию по ситуации
Рады, что вопрос решен, и надеемся, что будущие покупки принесут вам только положительные эмоции. Если потребуется дополнительная помощь – мы всегда рядом 😊