Мегамаркет
Анна, проверили информацию и видим, что заявка по вашему вопросу находится в работе. Ранее коллеги ответили: «Обсуждать инцидент необходимо с продавцом. В вашем случае: с MTS_Shop напрямую. Договор купли-продажи заключили с ним, поэтому только он может рассматривать претензии». За ходом рассмотрения вы сможете следить в личном кабинете, в разделе Обращения
Рады, что вопрос решен, и надеемся, что будущие покупки принесут вам только положительные эмоции. Если потребуется дополнительная помощь – мы всегда рядом 😊
В самое ближайшее время вернёмся с обратной связью по вопросу на вашу электронную почту
Мы внимательно ознакомились с вашей ситуацией и проверили информацию по обращению. Коллеги в нём сообщили, что передали вопрос профильным специалистам. Они предоставят ответ по ситуации в течение 5 рабочих дней. Дополнительно попросили коллег ускориться с ним. Пожалуйста, подождите.
Со своей стороны разберём ваш случай внутри команды, чтобы исправить ошибки и не допускать их в дальнейшем
Мария, понимаем, насколько неприятно столкнуться с несоответствием товара. Однако претензии, связанные с качеством, рассматривает продавец. Специалисты детально проанализировали ситуацию и предложили возможный вариант решения. Для дальнейшего урегулирования вопроса необходимо связываться с продавцом напрямую. Доступную информацию о нём разместили в обращении.
Также видим, что ваша претензия на контроле у наших профильных специалистов. Предоставим ответ по ней в течение 10 календарных дней.
Что касается комментариев во «ВКонтакте»: система удаляет их автоматически, если они нарушают правила сообщества
Для расторжения договора и удаления личного кабинета отправьте письмо на почту: dpo@megamarket.ru В теме письма укажите: «Запрос на удаление личного кабинета и расторжение договора». Вам ответят с инструкциями по дальнейшим действиям.
Комиссия не начисляется при отсутствии заказов и остатков на складах
Комиссия за ведение бумажного документооборота предусмотрена для продавцов, у которых на момент формирования закрывающих документов за отчетный период отсутствует подключение к электронному документообороту – ЭДО.
Как отметили ранее: согласно пункту 6.5 единой оферты маркетплейса, комиссия за ведение бумажного документооборота предусмотрена для продавцов, у которых на момент формирования закрывающих документов за отчетный период отсутствует подключение к электронному документообороту – ЭДО. Поскольку для вашего магазина ежемесячно формировались закрывающие документы, которые отправлялись в личный кабинет, а также осуществлялось платное хранение товаров – комиссия начислялась согласно оферте
Добрый день! Расторгнуть договор при наличии задолженности нельзя. По восстановлению доступа необходимо обращение
Добрый день, Ирина! Простите, что отменили вашу покупку и за длительное ожидание решения вопроса с возвратом. Что касается отмены: видим, что заказ не удалось доставить из-за сложностей на нашей стороне. Пожалуйста, попробуйте оформить покупку снова, если она для вас актуальна.
Ваше обращение по поводу возврата денег действительно в работе. Коллеги делают всё возможное, чтобы как можно скорее решить вопрос. Понимаем, насколько подобная ситуация может скорректировать планы, поэтому дополнительно попросили специалистов ускорить рассмотрение. Пожалуйста, подождите. Не оставим ситуацию без внимания 🙏