Жалоба Авито , нарушение

У меня Оформили заказ на куртку, я заказ отправила. Покупатель приходит за посылкой в пункт выдачи , забирает домой. Через пару дней пишет, что хочет вернуть товар, модель не подошла.

На Авито у продавцов есть право выбора включения или отключения кнопки «14 дней на возврат» и «примерка разрешена или не разрешена»

И эта информация видна всем покупателям.

У меня эти функции отключены, имею полное право согласно правилам Авито.

Покупателю ответила, что возврат и отказ происходит согласно правилам Авито, размещенным на сайте - то есть в течение 15 минут может проверить свой заказ и принять решение забрать или оставить в пункте выдачи .

В ответ покупатель сочиняет про меня лживый отзыв и необоснованно констатирует факт, что я нарушаю законы. Дословно «Не вернут деньги. Нарушение законов РФ в том числе ввоз контрафакта на территорию РФ. Обратилась в суд. Будьте осторожны. ⚠ ничего заказывать здесь нельзя. 🚫»

Напоминаю всем пользователям Авито , что Совершая покупку у покупателя тоже есть обязательства , которые он должен выполнять и не перекладывать вину и ответственность за свою невнимательность и нежелание читать условия совершения сделок на продавца .

О том , что возврат и отказ от заказа покупатель имеет право сделать только при получении , он должен был сам прочитать в правилах на платформе Авито.

Написала в Авито поддержку заявку на обжалование и удаление отзыва , в заявке указала их же причину удаления «необоснованно обвинили в мошенничестве или другом правонарушении»(фото ниже прилагаю)

Какого же было мое удивление, когда на почту приходит ответ от Авито «мы не можем удалить отзыв, не видим нарушений со стороны автора отзыва»

Пишу сюда и прошу помочь разобраться в ситуации. Считаю , что отзыв нарушает правила написания на Авито и должен быть удален, так как порочит мою честь .