Сделали, как сказала поддержка Яндекс 360, и остались без корпоративной почты

Пользуемся Яндекс 360 для бизнеса как корпоративной почтой для сети школ. Платим за тариф заметные деньги, рассчитывая на надежность и нормальную поддержку. На деле при первой же нестандартной ситуации остались без исходящей почты и без помощи.

Нужно было всего лишь сменить реквизиты плательщика на другое юрлицо. Система не давала это сделать из-за отсрочки, поддержка посоветовала выключить автоотсрочку. Выключили, сменили реквизиты, выставили счет. При смене реквизитов сервис сам написал, что на оплату есть 7 дней и все продолжит работать. Через минуту все сервисы организации ушли в режим просмотра.

Дальше по кругу: включите автоотсрочку обратно - включили, не помогло. Пополните баланс - пополнили до положительного, все равно режим просмотра. Попросили связать с руководителем поддержки - ответили, что контакты руководителей не раскрывают. Вопрос передали "профильной команде" со сроком ответа 72 часа. Три дня без деловой переписки для бизнеса это фактически остановка работы, и все это не из-за неоплаты, а из-за того, что мы выполнили рекомендацию самой поддержки.

Отдельно удивляет, что после ограничения сервисов обещают прислать ответ на ту же почту, которую сами же ограничили.

Итог - платный корпоративный сервис ведет себя хуже бесплатного: процесс смены реквизитов сломан, а поддержка вежливо пересылает ссылки на справку и не может ни восстановить доступ, ни эскалировать проблему. Если для вас критична непрерывность работы почты, имейте этот сценарий в виду.