Александр Гнитиев
Апдейт: прошло еще 4 часа, ситуация не решена. Со мной никто не связался, исходящая почта и Диск организации по-прежнему заблокированы
Плюсую, только добавлю: дело даже не в боте. У меня свежий кейс с Яндекс 360 - там живые операторы, а толку столько же. Сменил реквизиты плательщика ровно по инструкции их же поддержки, система пообещала 7 дней на оплату, через минуту вся корпоративная почта ушла в режим просмотра. Баланс пополнил, счет выставил - все равно не работает. Оператор шлет ссылки на справку, эскалировать отказывается, "профильная команда" ответит в течение 72 часов. Вторые сутки без исходящей почты за сервис, который у них же есть бесплатно.
Так что проблема не в ИИ, а в том, что поддержке не дают полномочий. Бот или человек - неважно, если он может только пересылать ссылки, а включить отсрочку одной кнопкой не может никто. Такие сервисы держатся только на том, что переезжать лень. Как только переезд станет дешевым, а к этому все идет, первыми уйдут как раз те, кто экономил на клиенте.
Спасибо. Уточню для понимания ситуации: никакого сложного поиска здесь не нужно - баланс пополнен, счет выставлен и на оплате, достаточно вручную включить отсрочку и вернуть организации исходящую почту. Именно это система пообещала при смене реквизитов (7 дней на оплату), но фактически сервисы отключились сразу. Сейчас идут вторые сутки без деловой переписки. Отпишусь здесь, когда доступ восстановят.
Номер обращения 26093019130043267
Финальный апдейт: доступ восстановился, но не благодаря поддержке, а просто потому, что дошла оплата по счету. За двое суток со мной так никто и не связался, отсрочку, которую система сама пообещала при смене реквизитов, так и не включили.
Ответ Яндекса в комментариях к посту оказался шаблонной отпиской для соцсетей - реально решать вопрос никто не пытался.
Вывод для тех, кто выбирает корпоративную почту: платный тариф не гарантирует, что вам помогут. Если что-то пойдет не так, даже по вине самого сервиса и даже когда вопрос решается одной кнопкой, вы можете остаться без почты на несколько дней, а поддержка будет пересылать ссылки на справку и обещать ответ в течение 72 часов.