Я мошенник или дурак?

Предыстория неприлично простая - продажа товара, два покупателя, один товар и соответственно один раздассадованный пользователь, который оставляет негативный отзыв, который я бы и принял если бы в нем не было обвинения в мошенничестве.

Чуть подробней ситуация выглядит так - пишет покупатель№1, мы созваниваемся, списываемся, обсуждаем отправку ( вес товара около 40кг). Покупатель№1 хочет отправить товар специфичной транспортной компанией с единственным филиалом в городе. Никакой оплаты я не получаю, но мы договариваемся на начало недели, но в воскресенье я получаю предложение забрать товар прям в городе.
На скринах переписка с покупателем№2, сначала пишу, что товар скорее всего заберут и есть какая-то устная договоренность, но меня добивают самовывозом.

В итоге покупатель№2 забрал товар и мне пришлось написать трудное извинительное сообщение пользователю№1 о том, что я продал товар другому человеку.

Вообще с моей стороны некрасиво и непоследовательно поставить человека перед фактом, что я продал товар другому имея какие-то обсуждения, но это не вопрос текущей истории. И вообще я был готов получить негативный отзыв и был готов еще раз извиниться под ним перед покупателем№1.

Отзыв я получил следующий:
"Осторожно! Данный Тип не отправляет мною купленный товар! В авито молчит, ничего не отвечает! В телеграмм морозит разную гадость! Не связывайтесь! Кидалово!"
Это немного превзошло мои ожидания, ведь товар я человеку не продал, оплату не получал, мы лишь обсуждали продажу. Причем разговор не об авитодоставке, где в ее контексте "не отправляет купленный товар" звучит как неприятный опыт с потерей времени и безответственным продавцом, но в конечном итоге возврате денег. А разговор именно что о личной сделке без безопасного посредника, купленный товар между продавцом и покупателем это оплаченный покупателем товар.
Смотрю причины для обжалования отзыва - "В отзыве искажены факты"> "Необоснованно обвинили в мошенничестве или другом правонарушении"

Мой случай? "Не отправляет купленный товар", составляю заявку на обжалование, отправляю - через сутки отказ.

Пришло время написать в службу поддержки, первое что меня интересует как понимается для модераторов понятие купленного товара.
Если в понятие купленный входит оплаченный, то получается, что я получил деньги и не отправил товар.

Ответ лаконичный, пускай и не на мои вопросы, но подробная инструкция сделать то, что я уже сделал.

Пока не спешу еще раз оспаривать отзыв, ведь мои доводы все те же, ничего не изменилось, главный довод в том, что обвинением в мошенничестве считается утверждение в том, что продавец получил деньги и не отправил/передал товар. У меня в отзыве дословно "не отправляет мною купленный товар!", единственный вопрос в том, как трактуется "купленный товар", чтоб использовать новую информацию при оспаривании отзыва.

Ответ лаконичный, оспаривайте еще раз, на сей раз, слава богу, без инструкции.
Пробую еще раз - через сутки отказ.

Хочу понять свою ошибку. В открытом доступе указаны причины, по которым отзыв может быть удален, а именно "Необоснованно обвинили в мошенничестве или другом правонарушении", там же указано, что является обвинением в мошенничестве - "автор отзыва написал, что вы получили деньги, но не отдали или не отправили товар".
В моем отзыве прямо указывается, что я не отправляю "мною купленный товар", единственный вопрос в трактовке купленного товара. Купленный товар не подразумевает перевод денег? Если да, то "автор отзыва написал, что вы получили деньги, но не отдали или не отправили товар". Если купленный не подразумевает оплаченный, то любой человек может считать мой товар купленный им.

Ответ от СП - напишите в ответе на отзыв, что вы не мошенник и "В самом отзыве нет нарушений по которому мы могли бы его отклонить".

По публичной информации на авито отклоняются объявления с необоснованным обвинением в мошенничестве.

Поэтому вывода два - либо не передача купленного товара не является мошенничеством и поэтому отзыв о том, что я не отправил купленный товар может находится у меня в профиле.
Либо неотправка купленного товара все таки является мошенничеством, но отзыв не удален потому что я действительно мошенник.
Собственно вопрос к представителям авито, раз первая линия не может ответить на вопросы
Отзыв не удален потому что в нем нет обвинения в мошенничестве?
Если да, то для того, чтоб отзыв невозможно было оспорить достаточно прямо не называть человека мошенником? Любой контекст в моем кейсе навроде "Кидалово", "не отправляет купленный мною товар" не воспринимается? Если можно снабдить отзыв несуществуюшим фактом покупки, то можно ли еще добавить в этот отзыв, что я так и не вернул деньги, это в целом правда, я никаких денег не возвращал. До какого предела можно доходить в таких отзывах? Можно ли добавить какую-нибудь эмоциональную оценку прямо не указывающую на мошенничество, например "Подстава", "развод".

Вообще часть моего искреннего непонимания это невозможность решать спорные моменты с СП, я как минимум два раза получил ответ о том, что "данный вопрос в чате не получится решить". Я понимаю, что для оспаривания есть специальный интерфейс, но у меня при использовании этого инструмента остались вопросы. Ощущение, что служба поддержки до дрожи в коленях боятся принимать какие-то решения или писать сообщения от руки раз уж им пишет такой проблемный чел.