Авито + Exmail теряют заказы

Сделал заказ в Авито с доставкой Exmail, оказывается, это было моей большой ошибкой.

Оказывается, что поддержку по заказу с такой связкой невозможно получить. В Exmail в принципе не отвечают на вопросы о доставке Авито, а Авито ничего не может сделать с доставкой Exmail.

А теперь детали:

Спустя несколько дней после начала движения заказ перестал перемещаться:

Сам Exmail ничего не отвечает - ни по телефону, ни через форму обратной связи на сайте, ни по почте.

Сделал несколько заходов не поддержку Авито после нарушения сроков доставки. Пытался предложить разные варианты - перенаправить заказ, отменить его, попробовать поискать - все бесполезно.

Терпению сотрудника поддержки можно только позавидовать, но очевидно, что она ничего не может сделать в этой ситуации - это системная проблема в Авито

Таким образом, заказ не движется. Отменить я его не могу и вынужден дожидаться каких-то сроков давности, когда заказ отменится сам.

Хочется обратиться к Авито: разве такой сервис вы хотите оказывать своим клиентам? Есть у вас люди, которые отвечают за доставку? Неужели трудно связаться с службой доставки и выяснить у них что с доставкой и попросить их ее поискать, либо отменить если они ее потеряли? Зачем заставлять клиента ждать?

Кроме этого, можно же вести эту работу системно - следить за сроками доставки заказов и, если они нарушены, или могут быть нарушены - начинать самим шевелиться, шевелить своих партнеров, чтобы они оказывали приемлемый сервис. Можно же организовать реальную поддержку клиентов по вопросам доставки, а не только психологическую.

Если захотите разобраться с ситуацией, то номер заказа 00005360350.

Спасибо за внимание