«Клиент всегда прав?» — правда и мифы о главном принципе сервиса. Бест селлер лекция.
Задумывались, почему принцип «клиент всегда прав» иногда приносит больше вреда, чем пользы?
Приглашаем на практическую онлайн лекцию, где мы разберём системные проблемы данного подхода и рассмотрим приемы сбалансированных взаимодействий с клиентами.
Цель лекции: рассмотреть, почему следование принципу «клиент всегда прав» чаще вредит бизнесу, научить выстраивать сбалансированные отношения с клиентами с учётом интересов бизнеса и персонала.
Программа лекции:
- Вводная часть. История принципа.
- Эволюция принципа от инструмента улучшения сервиса к догме.
- Три главные проблемы догматического подхода.
- Новая парадигма: клиентоцентричность вместо «правоты».
- Ключевые компетенции современного специалиста.
- Опасность принципа для работы отделов продаж.
- Инструменты для работы с клиентами в сложных ситуациях.
Результат посещения лекции:
- как и почему красивая идея превратилась в инструмент манипуляций;
- какие финансовые и репутационные риски несёт слепая вера в принцип «клиент всегда прав»;
- как отличить обоснованные требования от необоснованных;
- как выстроить чёткие границы взаимодействия с клиентами без потери лояльности;
- какие инструменты помогут продавцу оставаться экспертом, а не «исполнителем капризов».
Для кого: лекция предназначена для владельцев бизнеса, руководителей отделов продаж и клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами, специалистов службы поддержки.
Формат: онлайн
Стоимость: бесплатно
Даты проведения и регистрация на лекцию: