Как мы создали Replio — платформу для ИИ-ассистентов поддержки: Telegram, Instagram* и WhatsApp

Малый и средний бизнес тратит много времени на ручные ответы в мессенджерах. Клиенты ждут ответа часами, а команда не успевает обрабатывать запросы круглосуточно. Мы создали платформу для настройки ИИ-ассистентов поддержки, которые работают в Telegram, Instagram* и WhatsApp одновременно.

Идея простая: настраиваете ассистента за 10-15 минут, подключаете каналы, и он начинает отвечать клиентам 24/7. Ассистент понимает контекст, анализирует медиа и может передать сложные вопросы человеку.

Сервис для создания ИИ-ассистентов поддержки без программирования. Подключите каналы, опишите продукт и добавьте инструкции, ассистент начнет работать. Работает в Telegram (бизнес-аккаунт или бот), Instagram* и WhatsApp. Все каналы в одном интерфейсе.

Настройка интуитивная. Опишите продукт или услугу, добавьте ситуационные инструкции (например, "клиент спрашивает про возврат" → "выслать правила возврата и передать диалог оператору"). Можно настроить задержку ответа, чтобы ассистент не отвечал слишком быстро, и выбрать тип ассистента (специалист поддержки, консультант и т.д.).

Ассистент умеет работать с медиа. Анализирует скриншоты, фото, документы и видео: определяет ОС, устройства, ошибки на изображениях. Если вопрос сложный, автоматически передает диалог оператору и уведомляет вас.

Мы протестировали сервис на одном из своих продуктов. Ассистент отвечает в любое время и справляется с большинством вопросов, также качество ответов улучшается за счет структурированных инструкций. Нагрузка на поддержку снизилась в разы. Оператор подключается только по критическим моментам, связаным с оплатой или техническими неполадками. Если появляется вопрос, которого нет в описании или инструкциях, мы стараемся дополнять базу знаний, что позволяет еще больше снизить нагрузку через время работы с сервисом.

В планах интеграции с другими каналами (например, виджет для сайтов), аналитика и отчеты, интеграция с CRM-системами, улучшение работы с базой знаний.

Подходит SaaS-стартапам, онлайн-школам и курсам, e-commerce и любому бизнесу с активной поддержкой в мессенджерах.

Платформа позволяет автоматизировать поддержку в мессенджерах без программирования. Настройка занимает 10-15 минут, ассистент работает круглосуточно и обрабатывает большую часть типовых запросов, освобождая команду для сложных задач.

**Сейчас мы в бета-тестировании** и активно собираем обратную связь от первых пользователей. Если у вас есть идеи, замечания или предложения, будем рады услышать. Ваш опыт поможет сделать платформу лучше.

Сервис называется **Replio**. Попробовать можно бесплатно, пробный период 10 дней без ограничений по функциональности. Если интересны технические детали или архитектурные решения, пишите в комментариях, расскажу подробнее.

*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской на территории РФ