Атрицательный рост

Добрый день. Обещал написать, чем всё закончилось — пишу. Стараюсь быть объективным.

05.02.2026 после 21:00 пришло СМС, и интернет наконец-то заработал. То есть суммарно — почти трое суток без услуги.

Компенсация составила менее 30 руб. Интернет действительно восстановили, здесь вопросов нет.

Но.

Главная претензия в этой истории — не столько к самой аварии, сколько к работе поддержки. А точнее — к её фактическому отсутствию.

Связаться со специалистом невозможно. В чате отвечает бот, который не решает ничего, что выходит за рамки проверки баланса. Попытки зарегистрировать обращение или получить информацию о реальных сроках устранения проблемы ни к чему не приводят. Телефонная линия — та же история.

Если бы сразу честно сказали: «Серьёзная авария, потребуется 2–3 дня» — вопросов было бы гораздо меньше. Это можно понять. Но вместо этого — бесконечные переносы сроков каждые несколько часов и сообщение о «завершении работ», когда ничего не работало.

Отдельно отмечу: к техническим специалистам, которые устраняли неисправность, у меня претензий нет. Претензии — к управлению инцидентом и коммуникации с клиентами.

По факту были направлены обращения в контролирующие органы. Не из принципа «пожаловаться», а потому что подобная модель взаимодействия с клиентами не должна считаться нормой.

Надеюсь, выводы будут сделаны.

Всем стабильного интернета.

Жалоба в Роспотребнадзор направлена в том числе и на отсутствие какой либо поддержки. Куда вам можно направить обращение и жалобу, что бы вы зарегистрировали?

Это вот это вы называете поддержкой? По-моему это не поддержка, а насмешка над клиентами и издевательство.

Прошу прокомментировать. По вашему мнению это нормально?