Яндекс-банк - это просто анонимный кошелек.

Решила приобрести курс у партнёра Яндекса и выбрала оплату сплитом через Яндекс Пэй. У меня уже была карта Яндекс Пэй, которой я регулярно оплачиваю такси и товары, поэтому способ показался удобным и выгодным. Однако при попытке пополнить счёт на нужную сумму система предложила «расширить возможности» — подтвердить профиль через Госуслуги.

При переходе на Госуслуги произошла ошибка с сообщением «что-то пошло не так, обратитесь в поддержку». Я расстроилась, но решила попробовать позже и скачала приложение Яндекс Пэй. При повторной попытке расширить возможности система запросила фото паспорта и селфи с паспортом. После отправки документов снова возникла та же ошибка.

Обратившись в поддержку, получила ответ, что по техническим причинам расширение возможностей сейчас недоступно, ссылаясь на условия оферты. Это вызвало у меня недоумение, ведь я официально работаю, не имею кредитных задолженностей и не понимаю, почему возникли такие ограничения. К тому же, сложилось неприятное ощущение, что моя инвалидность могла стать причиной этих трудностей.

При этом на карте Яндекс Пэй остались деньги, которые я хотела снять и закрыть счёт, учитывая невозможность полноценно воспользоваться сервисом. Однако сделать это без расширения возможностей оказалось невозможным.

В итоге мой клиентский путь оказался заблокирован: я не смогла оплатить курс, подтвердить профиль и снять собственные средства. Такая ситуация вызывает серьёзное разочарование и вопросы к работе сервиса и его поддержке. Очень хотелось бы, чтобы Яндекс обратил внимание на такие случаи и улучшил взаимодействие с клиентами. И все же рассказал как мне закрыть счет и вернуть свои деньги.