Почему твои письма спам?
Возможные причины блокировок
Иногда при отправке сообщений вы можете получить ответ: «Message rejected under suspicion of SPAM» («Сообщение отклонено по подозрению на спам»). Почтовые провайдеры оставляют за собой право заблокировать аккаунт в случае подозрения на взлом или за нарушение правил использования сервиса.
Как правило, владельцам Яндекс-аккаунтов достаточно зайти в свой личный кабинет отправить пару писем и получить ответ. Пользователям Google-почты и других почтовых провайдеров для возобновления возможности отправки сообщений необходимо подождать 24 часа. В обоих случаях необходимо запустить переписку с коллегами/знакомыми для подтверждения того, что аккаунт рабочий.
После разблокировки первые несколько дней отправляйте небольшое количество сообщений. Настройте более длительные интервалы между письмами, например 1 раз в час. Если после разблокировки аккаунта письма все равно продолжают попадать в «Спам», мы советуем ненадолго приостановить кампанию.
Почему возникает блокировка
Непрогретый аккаунт
Если вы только создали аккаунт и сразу начали рассылку — высока вероятность, что его заблокируют. Почтовые провайдеры с особым недоверием относятся к новым аккаунтам, поэтому перед началом рассылки мы рекомендуем делать двухнедельный прогрев.
Рассылаются однотипные письма
По закону для проведения массовых рассылок необходимо согласие пользователей. Как правило, в этом случае отправляются одинаковые письма всему пулу клиентов и почтовые провайдеры могут заблокировать аккаунт. Нужно создавать персонализированные сообщения создавая впечатление, что письма отправляет человек. Просто добавьте несколько полей из загруженной базы контактов, — например, название компании или имя сотрудника. Так каждое письмо станет уникальным.
Достигнут лимит на отправку сообщений в сутки
Все провайдеры устанавливают лимит на количество сообщений в сутки. При достижении лимита вы получите сообщение об ошибке: «Достигнуто ограничение по отправке почты». С обычной Google-почты можно рассылать до 500 сообщений в день, а с бизнес-аккаунта до 2000. Яндекс разрешает отправлять 500 писем в сутки с обычных доменов и до 3000 с бизнес-доменов. Мы рекомендуем начинать рассылку с маленького количества и постепенно увеличивать число сообщений, не превышая лимит 100 писем в сутки, чтобы избежать подозрений на спам.
Большое количество недоставленных сообщений
Сообщения считаются недоставленными, если отправлены на удаленный, несуществующий или переполненный почтовый ящик. Чем больше недоставленных сообщений, тем подозрительнее выглядит ваш аккаунт и тем больше вероятность его блокировки. Поэтому мы советуем тщательно проверять базу перед началом рассылки. Чтобы уменьшить количество недоставок прогоните имейлы через валидатор.
Следите за качеством базы
Чем больше сообщений незаинтересованным пользователям, тем выше вероятность, что сообщения отправят в спам или пожалуются на рассылку. Это навредит репутации почтового аккаунта — риск блокировки возрастает. Внимательно подходите к созданию базы — берите качеством, а не количеством. Старайтесь составлять письма так, чтобы получатель в любом случае что-то ответил. Это необходимо не только для привлечения клиентов, но также и для поддержания хорошей репутации почтового домена. Чем больше ответов вы получите, тем меньше шанс попасть в спам. Даже ответы типа «Спасибо, нас не интересует» в данном случае будут на пользу. Рекомендуем отвечать на письма, на автоматические в том числе. Просто напишите «Спасибо за ответ» или «Спасибо, что уделили время и ответили».
Не пройдена двухэтапная верификация
Чтобы повысить репутацию почтового аккаунта, рекомендуется установить двухэтапную верификацию с мобильным телефоном. Такие аккаунты считаются более надежными и реже подвергаются блокировке.
Рекламный контент
Аккуратно подходите к содержимому сообщений. Не вставляйте ссылки. Не используйте такие слова, как «скидка», «акция», «бесплатно», «специальное предложение» и т. п., не пишите капслоком в заголовке и в тексте. Письмо не должно быть рекламным.
Несмотря на то, что правила использования почты соблюдаются, почтовые сервисы могут на основании решения алгоритмов заблокировать отправку писем. Если после устранения вышеперечисленных проблем аккаунт остается заблокированным, обратитесь напрямую к почтовому провайдеру через форму обратной связи или техподдержку.