Юридические аспекты возвратов и гарантий на маркетплейсах

Привет, коллеги 👋🏽 Юридические аспекты возвратов и гарантий на маркетплейсах очень важная тема, большинство из вас, судя по вопросам у меня в тг хотели бы узнать об этом больше.

Давайте рассмотрим юридические аспекты возвратов и гарантий на маркетплейсах.

Возвраты и гарантии — важные темы, которые регулируются законодательством и напрямую влияют на взаимоотношения между покупателями и продавцами на маркетплейсах.

Права покупателей

- Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин (ст. 25 закона "О защите прав потребителей"), если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, упаковка, ярлыки.

- В случае обнаружения заводского брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, покупатель может потребовать бесплатного ремонта, замены товара, снижения цены или возврата денег.

- Гарантийный срок закреплён законодательством и указан в документах на товар, он не может быть меньше установленного производителем или законом.

Обязанности продавца

- Продавец обязан принимать возврат и обеспечивать соблюдение прав покупателя, включая возврат денег в установленные сроки — не позднее 10 дней с момента получения возврата.

- Обеспечивать информацию о товаре, сроках гарантии и условия возврата, доступную и понятную покупателю.

- При продаже через маркетплейс ответственность лежит на продавце, но маркетплейс часто выступает посредником и помогает урегулировать споры.

Оформление возврата

- Покупатель подает заявку на возврат через интерфейс маркетплейса, указывая причину возврата.

- Продавец рассматривает заявку, если возврат обоснован, даёт инструкции по возврату товара.

- После получения возвращенного товара продавец обязан проверить его состояние и принять решение (возврат денег, обмен, ремонт).

- Все операции фиксируются в личном кабинете покупателя и продавца, что обеспечивает прозрачность процесса.

Итог

Понимание своих прав и обязанностей — залог успешной и безопасной сделки на маркетплейсах. Покупатель всегда защищён законом, а продавцу важно соблюдать требования, чтобы избежать конфликтов и сохранить репутацию.

Если хотите узнать больше о конкретных случаях или нюансах законодательства — пишите, готовы помочь!

► В этой статье рассказала про автоматизацию продаж и учёта на маркетплейсах.

А еще, подготовила для вас места в первом ряду на моем Telegram-канале. Тут все про селлерскую жизнь, новые проекты, новости, тесты гипотез и факапы: https://t.me/+C0PLCOMYcyYzMzIy.

И если вы уже готовы к делегированию и вау результатам, то пишите мне в личные сообщения, обсудим условия сотрудничества) https://t.me/lukmanovaalina

До скорого 👋🏽