Возврат в пути более 140 дней и Озон не считает это утерей.

Добрый день! Обращение №48145832. Озон потерял товары и в обращении просто не отвечает. С момента подачи заявки на вывоз прошло уже более 140 дней, мы неоднократно инициировали розыск товара, но Озон отмалчивается, пишет, что сроки поиска не регламентированы. Наша ситуация осложняется тем, что мы не можем ждать бесконечно, у нас расторжение договора по данному юр. лицу и это юр. лицо нам нужно закрывать юридически (карточки перевели на наше второе юр. лицо).
ПРОШУ ПОМОЩИ! Товар дорогостоящий и дарить Озону мы это не намерены. Спасибо.