Кто такой Agile-коуч — и почему он больше не просто «тренер по Scrum»?
Разбираемся вместе с Владимиром Журавлёвым — выпускником Центра, executive-коучем для лидеров и команд, экспертом по внедрению Agile-подходов.
Почему в эпоху ИИ и перманентного кризиса компаниям нужна не система, а связующее звено между людьми, процессами и смыслами? Как за сто лет изменилась управленческая культура — от винтиков на конвейере до команд, где важны доверие, гибкость и рост? Что делает настоящий Agile-коуч и как понять, что он нужен вашей команде? Какие качества сегодня важнее любых сертификатов?
Обо всём этом — в статье Владимира Журавлева
Agile-коуч и его роль в организациях будущего
Введение: Кризис как новая норма - зарождение Agile принципов
В последнее время мы живем в постоянно меняющемся мире, как только его не называют: VUCA мир, BANI, SHIVA.. замечательное сравнению представлений об изменчивом мире дает Марк Розин, управляющий партнер консалтингового агентства Экопси [1].
Финансовые потрясения 1998-2008 гг., пандемия 2020-го и текущая геополитическая турбулентность сформировали уникальный феномен: кризис перестал быть исключением, став постоянным фоном бизнеса. Недаром британский толковый словарь Collins Dictionary выбрал главным словом 2022 года «пермакризис», это термин, обозначающий длительный период нестабильности и неуверенности, характеризующийся чередой кризисов и отсутствием безопасности. Он возник как реакция на события 2022 года, такие как пандемия, обострение конфликтов, экономические проблемы и климатические изменения.
Организации столкнулись с дилеммой:
- Сотрудникам нужна гибкость: до 2030 года направят на переобучение 32% сотрудников (данные McKinsey, 2023) [2];
- К 2030 году около 27-30% текущих рабочих часов в Европе и США могут быть автоматизированы и ускорены с помощью ИИ.[2];
- Компаниям критична лояльность: вовлеченные команды повышают прибыль на 21% (данные Gallup, 2024) [3].
Один из главных признаков перехода – высокая вероятность «черных лебедей» (как вы помните, по Н.Талебу черные лебеди – это редкие маловероятные события, которые имеют огромные последствия). Какова вероятность, что какой-то еще черный лебедь «прилетит» и после 2025 года?
Скорее всего такая вероятность есть. Как управлять бизнесом и человеческим капиталом в новой реальности? Это огромная интересная тема, которая останется за рамками этой статьи. Но главный ответ звучит так: стратегичность и последовательность должны быть заменены гибкостью и быстротой.
Именно одна из помогающих профессий - Agile-коуч возник на стыке этих вызовов. Это не просто «тренер по Scrum», а системный интегратор человеческого капитала и операционных процессов в условиях перманентных изменений, это лидер по внедрению изменений.
Что такое Agile? В его основе лежат 5 принципов гибкого управления — коммуникация, сотрудничество, ориентация на клиента, постоянное совершенствование и смелость [4].
Глава 1: Как мы учились управлять: от конвейера до Agile-коучей
Предлагаю вместе совершить экскурсию в прошлое и понять, как формировались Agile практики.
1910-е: Эпоха «винтиков и конвейеров»
Представьте фабрику начала XX века. Рабочие — как детали в механизме: каждый выполняет одну операцию, быстро и без вопросов. Фредерик Тейлор придумал «научный менеджмент»: разбил труд на простые действия, засекал время, штрафовал за отклонения. Фокус на оттачивание мастерства и конечные результат, но работников не спрашивали: как вы считаете? Что полезного вы делаете? Как вы видите улучшение процесса? Производительность взлетела, но людей пытались превратить в роботов.
«Работай быстрее, думать не надо» — девиз этой эпохи.
1950-е: Открытие «человеческого фактора»
Британские угольные шахты. Казалось бы инженеры внедряют новую технику и автоматизируют процессы, но как итог шахтеры работают хуже. Эрик Трист исследует проблему и обнаруживает неожиданное: дело не в технологиях, а в разрушенных связях между людьми.
Раньше группы из 5-6 шахтеров сами распределяли задачи, поддерживали друг друга - идеальная командная работа. Использование технологий разъединило командные взаимодействия — и мотивация рухнула. Так родилась идея: эффективность зависит не только от процессов, но и от доверия в команде.
«Люди — не машины. Им нужна не только инструкция, но и общая цель, взаимное доверие» — вывод, изменивший управление.
2001: IT-бунт против «водопада»
Конец 1990-х. Лавинообразно растут ИТ компании вместе с разработкой ПО и количеством команд в ИТ сегменте. Разработка ПО напоминает стройку: сначала год планируют, потом год пишут код, потом исправляют ошибки, так называемый каскадный или водопадный подход в проектном управлении. Проекты на бумаге не успевают за реальностью, бюджеты раздуваются, сроки едут - это становится предпосылкой для поиска новых подходов.
17 программистов собираются в горах Юты и пишут Agile Manifesto (Манифеста гибкой разработки) в 2001 году.
Манифест состоит из четырех ценностей и двенадцати принципов, которые стали основой для различных методологий гибкой разработки, таких как Scrum, Kanban и Extreme Programming . Разберем суть четырех ценностей и как они работают на практике с позиции Agile-коуча:
1. «Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов»
Смысл: Команда и её коммуникация — главный актив. Даже идеальный процесс развалится без доверия и диалога как внутри команды, так и с внешними участниками.
Пример из практики:
Вместо 10 писем в день по каждому вопросу → Agile-коуч внедряет короткие стендапы, где команда синхронизируется за 15 минут. Как результат: Сокращение времени на согласования, ускорение команды в принятии решений, выделение отдельных встреч на согласование важных вопросов.
2. «Работающий продукт важнее исчерпывающей документации»
Смысл: Клиенту нужен результат, а не 100-страничный ТЗ. Документы пишутся по мере необходимости.
Пример:
Команда выпускает минимальную версию фичи (feature - это конкретная функция, особенность, или дополнительная возможность продукта) за 2 недели вместо 3 месяцев «идеального» планирования за счет фокуса на работающем продукте.
3. «Сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта»
Смысл: Гибкость к изменениям требований ценнее формальных обязательств.
Пример:
Вместо «Мы сделаем именно то, что в договоре» → регулярные петли обратной связи с заказчиком, и демо ( демонстрации продукта) для корректировки и приоритезации задач.
4. «Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану»
Смысл: В мире VUCA (нестабильность, неопределенность, сложность, неоднозначность) адаптивность — ключ к выживанию.
Пример:
При изменении рынка команда договаривается и меняет приоритеты внутри цикла работы ( спринта), не дожидаясь конца квартала или окончания цикла. Эффект: Компании сокращают убытки от нерелевантных задач, быстрее доставляют ценность и продукты на рынок.
Так Agile стал ответом на медлительность бюрократии. Но вернемся к истории.
2020: Пандемия, ИИ и крах старых правил
Март 2020-го. Офисы пустеют, встречи переезжают в Zoom. Компании осознают, что удаленный и гибридный формат стирают границы между работой и личной жизнью. Организации, команды, лидеры - всем необходима кардинальная перестройка. Здесь мы столкнулись с 2 трендами, которые на мой взгляд продолжаются до сих пор:
- Компании стали работать в гибридном формате, целые команды или отделы могут работать в дистанционном формате, или создаваться в других городах. Например, переезд 5000 сотрудников ПСБ банка с семьями в Ярославль
- Глобальные команды — это не только про экономию, но и про кросс-культурные различия. Один хочет обсудить идею на созвоне, другой — сначала прислать презентацию. Третий - давайте все подсчитаем в экселе и примем решение на основе метрик и моделей. В итоге может получиться как в басне Крылова: Лебедь, рак да щука.
- ИИ и автоматизация меняют правила: теперь часть решений принимает алгоритм, а человеку нужно учиться с ним сотрудничать и взаимодействовать.
Кто поможет разобраться с подобными вызовами? Agile-коуч.
Он стал связующим звеном между:
- Технологиями (как внедрить Scrum в удаленной команде?);
- Людьми (как не дать команде развалиться от стресса и перегорания?);
- Бизнесом (как измерить, какие метрики и подходы помогут достичь стратегических целей?).
- Его задача — не просто «внедрить Agile», а научить компанию выживать в мире, где кризис — это норма.
Глава 2: Кто такой Agile-коуч и его роль во внедрении изменений.
Что дальше? История управления — это путь от «делай как сказано» к «думай, экспериментируй, адаптируйся». Agile-коуч — не временный тренд, а скорее тот самый 6-рукий Шива как ответ на ускорении мира и потребности в качественных изменениях.
В 2011 году Лисса Адкинс и Майкл Спейд создали фреймворк компетенций или карту компетенций Agile-коуча. Такой подход умышленно не является моделью компетенций, потому что не описывает специфичного поведения, навыков, знаний и уровней профессионализма. Эта модель построена вокруг идеи областей мастерства и личной позиции коуча, служащей направляющей звездой при выборе одного из четырех навыков - коучинга, менторинга, фасилитации и обучения.
Кроме того, Agile-коучинг - это активно развивающаяся профессия, кроме мягких навыков (soft skills). Agile-коучу важно владеть конкретными навыками, опытом внедрения фреймворков, например Scrum, уметь применять множество дисциплин, вместе с развитием новых Agile подходов. Таким образом, согласно модели Компетенций и навыков Agile-коуч (Лисса Адкинс, Коучинг agile‑команд) включает индивидуальный, командный и системный коучинг, фасилитацию, обучение, менторство, применяемые с открытым и осознанным намерением использовать Agile подходы для помощи клиенту - Кодекс этики Agile Alliance Coaching [5]
5 Качеств настоящего Agile-Коуча:
(По мотивам Лисса Адкинс и практиков Agile) [6]
1. Видит компанию как целый организм.
Не людей врозь, а связи: процессы → эмоции → KPI. Автор учит искать корень проблемы, искать взаимосвязи и задавать системные вопросы.
2. Создает «контролируемый или умный хаос».
Не боится разрушать неработающее. Его принцип: «Хаос — топливо для прорыва. Ваша задача — направить энергию в конструктив». Инструменты: Эксперименты с ролями, турбо-ретро, поиск преград, что тормозит команду и фокус команды на общей цели.
3. Говорит на двух языках.
Для людей - важны смыслы: эмпатия, психология безопасности, своевременная обратная связь. Для бизнеса - цифры и бизнес показатели: ROI, KPI и т.д. Помогает выявить боль команды, вернуть ответственность команде и перевести это в метрику, конкретный план действий.
4. Замечает и работает с «системными паттернами и убеждениями групп» на уровне всей организации.
Вскрывает то, что все знают, но молчат: ритуалы-пустышки (ретро без действий); страхи топов “А если команда пойдет не туда, примет неверное решение?”.
5. Не спасает, а провоцирует рост и помогает развитию команды.
Agile-коуч по мнению автора: «Бросает удочку в шторм и учит ловить акул». С помощью неудобных вопросов: «Почему вы терпите этот бардак?», подсвечивает проблемные места, создает кризисы для прорыва.
Главный вывод:
Не важно кто вы были в прошлом: программист, менеджер, HR, если в вас есть хотя бы несколько из этих качеств — вы потенциально сильный Agile-коуч. Как пишет Лиза Адкинс: «Agile-коучинг — не профессия, а призвание. Вы не выбираете его — он выбирает вас. Ваша „прошивка“ и уникальность важнее сертификатов». В будущем его роль станет только важнее:
- Помогать командам работать с ИИ;
- Помогать командам достигать результата, преодолевать препятствия и конфликты, особенно в гибридных коллективах;
- Помогать каждому члену команды находить свой путь и уникальность.
Работа Agile-коуча — это больше, чем просто внедрение методологии Agile. Это искусство создания среды, где команды могут эффективно адаптироваться к изменениям, улучшать коммуникацию и достигать высоких результатов. Agile-коуч помогает командам находить лучшие пути для самоорганизации, поддерживает их в построении процессов и помогает улучшить взаимодействие между всеми участниками.
Какова же роль Agile-коуча в организациях будущего? Это профессия, которая не только помогает бизнесам и командам адаптироваться к изменениям, но и способствует личностному росту лидеров, подчеркивая уникальность каждого. Я уверен, что коучинг в интеграции с Agile подходами в организациях и бизнесах будет полезен и востребован, особенно в условиях современного изменчивого мира и постоянных кризисов.
Автор: Владимир Журавлев
Источники: