Яндекс Афиша обманывает покупателей: не выполняет условия договора.
14 октября 2025 годая приобрёл билеты на концерт через сервис Яндекс Музыка. Всего было оформлено три заказа — 47028810, 47025545 и 47025456.
Согласно условиям акции за каждый заказ мне должны были начислить по 1000 бонусных баллов. Таким образом, я должен был получить 3000 баллов.
В момент оформления каждого заказа система чётко указывала, что за эту покупку будет начислено 1000 баллов. Эта информация также отображалась в истории операций в Яндекс ПЭЙ — напротив каждой транзакции стояло подтверждение будущего начисления баллов.
Однако после завершения мероприятия на счёт было зачислено только 1000 баллов, а не 3000. Более того, все упоминания о начислении баллов за остальные два заказа исчезли из личного кабинета.
При этом в личном кабинете Яндекс АФиша осталась информация о том, что за каждый заказ должны быть начисленные баллы. Правда там указано, что начислено должно быть по 990 баллов за каждый заказ.
Я обратился в поддержку Яндекс. Мне ответили, что условия акции не были выполнены, поскольку при покупке использовался промокод.
Это утверждение не соответствует реальным условиям акции, которые действовали на момент покупки. Согласно официальным правилам, использование промокода или оплата баллами не исключало начисление бонусов за заказ. Более того, мне начислили баллы за один из заказов, в котором также использовался промокод: это ли не противоречие?
А если и имело место несоответствие условиям акции, то это лишь подтверждает, что Яндекс намеренно вводит своих покупателей в заблуждение, показывая на всех этапах, что за заказ будут начислены баллы, который в конечном счете не начисляются. Это самый настоящий сознательный обман!
Несмотря на повторные обращения и предоставление доказательств (включая скриншоты из истории платежей), поддержка отказалась исправлять ситуацию. Единственное, что мне предложили — обращаться в любые проверяющие органы.
Это демонстрирует полное пренебрежение к обязательствам перед пользователями. Яндекс ввел меня в заблуждение и не выполнил свое обещание. Это вопиющий случай, свидетельствующий об отсутствии клиентоориентированности со стороны Яндекса и о наплевательском отношении к покупателям.
Всех и каждого прошу не пользоваться услугами Яндекс — особенно, если вы рассчитываете на честное выполнение условий.
Таким компаниям не место на российском рынке услуг. Позор и порицание!
@yandex