Саппорты ненавидят писать одно и то же. А клиенты ненавидят получать шаблонные ответы. Вечный спор.

Знакомый руководитель службы поддержки жалуется: его операторы тратят 60% времени не на решение проблем, а на переписывание одних и тех же формулировок. «По регламенту...», «В соответствии с политикой...» — кажется, они уже видят это во сне.
Решили провести эксперимент: взяли за основу ChatGPT и настроили ему «костыли» — шаблоны ответов, стилистику, дисклеймеры. Теперь оператор просто кидает в чат суть проблемы клиента, а ИИ собирает ответ из готовых блоков.
❤‍🔥 Что изменилось за неделю:
- Время на тикет упало с 6 минут до 2
- Исчезли разночтения в формулировках
- Операторы перестали сходить с ума от рутины
- Клиенты наконец-то получают человеческие, а не роботизированные ответы
😡Подводные камни:
- Первые два дня ИИ пытался быть слишком креативным и добавлял в ответы emoji 😅
- Пришлось настроить строгие правила тональности
- Некоторые сложные тикеты всё равно требуют человеческого вмешательства
👄 Фишка подхода:
Мы не заменяем живых людей ИИ. Мы просто убираем тупую рутину, чтобы саппорт мог заниматься тем, что действительно требует человеческого участия.
🥴 Как правильно упаковать и настроить нейронку для человеческих ответов оставил у себя в канале - ИИ на блюдечке
#Саппорт #Автоматизация #ИИ #Эффективность #КлиентскийСервис