Потерянная посылка Avito.ru

Первый раз столкнулась с такой проблемой на Авито, до этого все было ок.

Потеряли посылку при отправлении в пункт выдачи, доставка должна была быть покупателю до 26.08.2023, до сих пор тишина. Служба поддержки авито каждый день кормит завтраками и стандартными отписками.

Получается я потеряла товар, а покупатель не может себе вернуть свои деньги... об упущенной выгоде я вообще молчу.

Начала читать, оказывается такие ситуации с Авито на каждом шагу, буду писать официальную претензию.