Акцент на привлечение новых клиентов — это ловушка. И вот почему

Собственники часто говорят: «У нас проблема с привлечением клиентов, поэтому денег столько». А проблема-то совсем в другом месте! База огромная, клиенты уходят как вода сквозь пальцы, а сервис — ну, мягко говоря, так себе. Тут хоть ведро лидов каждый день подавай — всё равно всё через решето утечёт!

При этом все знают, что привлечение новых клиентов — процесс дорогостоящий. Но вы знали, что он может быть в 5 раз дороже, чем удержание уже существующих?

☕ Что это значит для вашего бизнеса?

Чтобы посчитать стоимость привлечения клиента (CAC), используйте простую формулу:

CAC = (Расходы на отдел продаж + маркетинг) ÷ количество привлеченных клиентов.

А вот как считается CRC — стоимость удержания:

CRC = Общая стоимость удержания ÷ Количество активных клиентов.

🔥 И вот что шокирует:

Согласно исследованию агентства Invesp, затраты на удержание клиентов могут быть в 5 раз меньше, чем на привлечение новых! И несмотря на это, 44% предпринимателей по-прежнему больше фокусируются на привлечении новых клиентов, в то время как только 18% — на удержании старых 💔.

Как исправить эту ситуацию?

Регулярно измеряйте NPS, запрашивайте обратную связь и отслеживайте качество общения с клиентами. Постоянное улучшение сервиса, решение проблем и предложений, внимание к клиентскому опыту — ключ к снижению оттока клиентов.

😍 Постоянное внимание к текущим клиентам и их потребностям — это не только способ удержания, но и эффективный путь к долгосрочному росту бизнеса.

Согласны?