Авито лишило меня товара и денег, а также возможности вернуть предоплаты за товар.
Уважаемая Служба Поддержки, добрый день. Если вы действительно мониторите сайты и заботитесь о ваших клиентах и их проблемах с сервисом, то прошу очень внимательно и ОПЕРАТИВНО разобраться в причинах блокировки моего профиля, дать возможность ВЕРНУТЬ предоплаты за товары, а также позволить получить вещи, суммой 12000, которые едут мне Авито-доставкой!
Я являюсь держателем аккаунта с 2013 года, у меня более 20 положительных отзывов без единой оценки ниже 5, я всегда вежлива с клиентами, а также частенько пользуюсь услугами продвижения на Вашей площадке.
Дано: пользовалась профилем 10 лет, честно продавала и покупала вещи. Недавно продала двум девушкам вещи, которые они не забрали, поскольку хотели заехать за ними в выходные. Деньги заранее перевели на карту, объявления с продажи я сняла. Плюсом к этому у меня две активные Авито-доставки, оплаченные и ожидаемые, где я получатель.
Сегодня девушка решила попросить возврат средств, потому что ей не понравилось качество платья, я попросила номер для возврата и название банка, в итоге меня заблокировали, попросив пройти проверку с паспортом на камеру. Я сфотографировала паспорт, сделала видео с лицом, итог можно увидеть на скриншоте. Я ранее не проходила проверку по паспорту и не добавляла его данные нигде на Авито. Как это понимать, @Avito.help?!
У меня практически нервный срыв, потому что я потеряла деньги, девушки не получили заранее оплаченные вещи, а я ничего не могу сделать с заблокированным профилем! Как вишенка на торте, горячая линия просто не работает, робот сбрасывает и не переводит на оператора.
Пишу здесь, потому что это моя единственная надежда на огласку и помощь. Простите, пожалуйста, если что-то оформлено не так.
Я не хочу, чтобы люди считали меня мошенницей, коей я не являюсь! Я хочу вернуть людям предоплаты за товары! Разблокируйте, пожалуйста, мой профиль!
P.S. Я написала пост на Пикабу, поскольку служба поддержки просто не отвечает на мои письма, а горячая линия не работает.