Возврат сломанного товара в озон глобал

Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация: был заказан товар из-за рубежа по полной предоплате. Когда он пришел и был вскрыт, я обнаружила, что товар сломан, все было зафиксировано на камеру. Продавец предлагает денежную компенсацию в размере 62 рублей, при том, что стоимость товара 6200 р. Клиентская техподдержка озона отвечает шаблонными фразами, говорит, что нужно связываться в продавцом, а тот отвечает раз в 3-4 дня, как будто тратит время, доступное для возврата. Подскажите, пожалуйста, что делать? Уже готова писать досудебную претензию...