ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ
Понятие "ЭФФЕКТИВНОСТЬ" многогранно, поэтому разделим его на следующие виды (пойдем сверху):
а) глобальная жизненная успешность
б) эффективность в решении конкретных поставленных задач
в) повседневная эффективность - планирование дел и времени (тайм-менеджмент)
г) ситуационная эффективность - эффективность поведения в различных профессиональных и других жизненных ситуациях...
Глобальная жизненная успешность
Речь идет о способности человека двигаться по своему жизненному пути, создавая зону своего (в соответствии со своими приоритетами, принципами, ценностями) жизненного комфорта - СЧАСТЬЯ - по всем сферам человеческой жизнедеятельности - профессия, карьера, проекты, личная жизнь, семья, социальный статус, материальное благополучие, увлечения, друзья, досуг...
Это жизнь на полную, где все, что ты задумал, реализуется - где ты тот, кем должен стать и делаешь то, что должен делать, максимально реализуя свой личностный и профессиональный потенциал, принося максимальную пользу людям, обществу, близким и самому себе... – это есть глобальная жизненная успешность, Венец твоей эволюции - Ты и твоя эффективная жизнь…
Эффективность в достижении поставленных целей, решении актуальных задач
То и дело мы ставим цели, которые нам необходимо достигать (развить бизнес, решить проблемы, реализовать проект…).
Что здесь важно? - здесь важно все, что позволит с максимальной эффективностью решать поставленные задачи:
и особая мотивация (амбиции, желание, устремления, азарт, кураж, вера в себя...),
и планирование и высокоэффективная организация процесса (в отличии от халатности и разгильдяйства),
и личностный потенциал (который поможет быть эффективным в различных ситуациях),
и профессиональное мастерство (профессиональные знания, умения, навыки),
и определенные условия…
Влияет всё!
ЭФФЕКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ / СИТУАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Ситуационная эффективность - это способность человека достигать поставленных целей в конкретной ситуации межличностного взаимодействия, когда каждое действие, каждый шаг оптимально, с минимальными затратами, и не редко, с максимальными эффектами, ведет к намеченному результату.
Любая (практически любая) ситуация (где вы от кого-то чего-то хотите) имеет свое эффективное решение.Любую ситуацию можно развернуть в нужном направлении, главное — все правильно делать.У нас что-то не получается просто потому, что мы что-то делаем не так, делаем не правильные ходы…
«Нет безвыходных ситуаций, есть только неправильно выбранный путь», говорили древние…
Поэтому, каждая ситуация взаимодействия, как игра в шахматы — делаешь правильные ходы — выигрываешь, делаешь не правильные — проигрываешь
КАК ДЕЙСТВОВАТЬ ЭФФЕКТИВНО В ЛЮБЫХ СИТУАЦИЯХ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ?
Есть ли какая общая технология ситуационной эффективности?
В принципе, все сводится к четырем основным пунктам
1. Необходимо быстро и объективно оценить реальную ситуацию - Что, как и почему происходит? (точка А)
2. Четко продумать, что именно мы хотим получить в результате (точка Б)
3. Придумать оптимально-эффективный план/алгоритм действия/й (и это может быть не всегда короткий и эффектный путь из А в Б, все зависит от ситуации…)
4. Мастерски воплотить задуманное в жизнь (и здесь тоже необходимы свои умения и способности).
РАЗДЕЛИМ СИТУАЦИИ НА 2 ВИДА:
а) ситуации, к которым мы готовимся (контакты, переговоры, продажи, собеседования...) - для эффективности здесь необходимо собирать подробную информацию, изучать оппонента (контрагента), понимать все нюансы и разрабатывать план (стратегию) - продумывать ходы, просчитывать все варианты возможного развития событий, эффективность вашего поведения...
б) спонтанные ситуации - обычные, повседневные ситуации, из которых состоит наша повседневная профессиональная деятельность и обычная жизнь - здесь мы не готовимся, здесь мы уже, как бы, ко всему готовы, здесь мы импровизируем... Причем эффективность нашей поведенческой импровизации будет зависеть от того, насколько эффективно работает наш мозг - наш жизненный ум - наш социальный интеллект.
Причем, по ситуации, когда нет особого времени на раздумывание - эффективный мозг (мозг, заточенный на жизнь) выдает быстрые решения.
КАК ОН РАБОТАЕТ?
ОЦЕНКА СИТУАЦИИ
Итак, все по ситуации...Где все происходит, как происходит, в какой обстановке?Для того, чтобы быстро и объективно оценить конкретную ситуацию, необходимо, в первую очередь, хорошо разбираться в общей специфике, нюансах этой ситуации.Любая ситуация, хоть жизненная, хоть профессиональная имеет свою специфику, особенности - основы, нюансы, правила игры...
Разбираясь в правилах, основах ситуации вы понимаете - ЧТО ПРОИСХОДИТ... - "что делается? как делается? почему так делается?" и как, в принципе, надо себя правильно в данной ситуации вести.
Не разбираясь, соответственно, не знаете, а неопределенность, в свою очередь, сбивает с толку - вызывает чувство смятения, неуверенности, и нередко загоняет в тупик.
Далее... Прежде, чем просчитывать варианты поведения, необходимо очень хорошо понимать ситуацию в целом, в частности, кто есть тот человек, люди, с которыми происходит взаимодействие.
Оценка оппонента(ов):
а) какой он, что он за человек, каковы его психологические особенности
- характер, психотип
- что для него ценно, важно
- как в принципе живет, чем занимается, какую жизненную и социальную позицию занимает…
- его социальный статус и возможности
- и личностные особенности - насколько он умен и сам способен просчитывать, продумывать, придумывать...
б) какова его позиция по отношению к вам:Как он к вам относится: дружба, любовь или пренебрежение, недоверие, раздражение…
Сила отношения - сильное, слабое, безразличное...Чем вызвано такое отношение: любовь, родственные узы, инцидент, конфликт...?
Оцените степень взаимозависимости
Кто кому больше нужен (кто кого больше любит для брачных отношений), кому от кого больше выгода, кто от кого больше зависим? - если вы интересны более, чем он вам, то здесь вам, как говорится, и "карты в руки", а если наоборот?
Кто от кого более зависим - тот более и управляем, и наоборот...
в) его отношение, позиция к вашей просьбе или предложению:
- чего он хочет? каковы его интересы? - он не против сотрудничества или категорично против, может есть другие предложения, или ему в принципе не интересно, все равно?
- его ожидания, требования, убеждения...?
- чего боится, в чем сомневается, чего опасается...?
- в каком он настроении, его актуальные потребности...?
В целом, чем больше детальной и достоверной информации, тем лучше - любая мелочь поможет сложить целостную, объективную картину происходящего, и соответственно, тем точнее и эффективнее будет продумана и спланирована ваше (относительно него) поведение...
ПОНИМАНИЕ ЦЕЛИ - ЧЕГО ТЫ ХОЧЕШЬ ПОЛУЧИТЬ В РЕЗУЛЬТАТЕ?
ЦЕЛЬ здесь - это ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ или желаемое поведение (состояние, отношение) со стороны интересующих людей, конкретного человека или ситуации в целом.
Очень важно понимать, что вы хотите получить в результате... - от этого во многом зависит то, что именно и как, в принципе, вы должны делать...Какие бы противоречивые чувства вас не одолевали, думайте на перспективу, на конечный результат и четко ответьте себе на следующий вопрос: "Чего именно вы хотите получить в результате данной ситуации, данного, конкретного человека и взаимодействия с ним?"
"Сажая деревце, садовник уже знает, какой цветок и плод с него получит он…" («Фауст» Гете)
РАЗРАБОТКА ПЛАНА ДЕЙСТВИЯ
Если ситуация сложная (т.е. вы не знаете, как повлиять, что делать, как себя вести), то для начала стоит ПРОДУМАТЬ УСЛОВИЯ, при которых ваш оппонент пойдет с вами на сотрудничество, или захочет делать по-вашему... (в зависимости от ситуации и поставленных вами целей).
Что значит "продумать условия"? - это значит, что надо встать на место вашего оппонента, продумать его позицию в данной ситуации - его отношение к вам, к вашей просьбе, к вашему предложению...Что его побудит пойти к вам на встречу, при каких условиях он откликнется на вашу просьбу, или заинтересуется вами, вашим предложением?
А далее необходимо составить план создания этих условий, т.е. разработать последовательность определенных действий - это могут быть как отдельные шаги, так и целые комбинации - продуманные ходы, ведущие вас к нужному результату.
Речь идет о разработке алгоритма преобразования исходного (не желаемого) в желаемое, а именно, о конкретной последовательности действий, которые изменят ситуацию (поведение, отношение участвующих в ней людей) в нужном, желаемом вам (всем) направлении.
ИСПОЛНЕНИЕ
Мало что-то придумать, надо еще уметь и исполнить, и исполнить так, чтобы у окружающих не возникло никаких сомнений...Высокоэффективные люди - это мастера влияния, межличностного взаимодействия - умеют виртуозно управлять любыми ситуациями и людьми.
А также, как правило, обладают и другими способностями, знаниями и умениями - классно водят автомобиль, в драке - это непревзойдённые бойцы (раскидают толпу)…, могут петь, танцевать, открыть любой замок, показать фокус в карты, обыграть всех в теннис..., в общем, "талантливый человек - талантлив во всем…"
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ИМПРОВИЗАЦИЯ
Профессиональная импровизация - высший пилотаж любого мастерства.
Профессиональная импровизация (в контексте эффективного поведения) - во многом неосознанная способность человека действовать эффективно в различных ситуациях межличностного взаимодействия, когда сознание не особо утруждает разум тем, как надо или как не надо, четко сканирует постоянно меняющуюся ситуацию, прислушивается к своим душевным порывам, и выдает наиболее правильное решение – как именно действовать в каждый конкретный момент времени и в ситуации в целом, чтобы все получалось так, как надо (или даже более того).
Синонимами такого понятия могут быть «неосознанная компетентность», или что-то из сферы интуиции, которая "подсказывает"… Ну и, конечно, если жизненная мудрость - это способность правильно думать, то профессиональная импровизация - это способность правильно, эффективно и красиво действовать.
Профессиональных импровизаторов, «непревзойдённых мастеров жизни» можно, к примеру, увидеть в фильмах и сериалах: "Виртуозы" (Hustle), "Поймай меня, если сможешь" (Catch me if you can), "Менталист" (The mentalist), "Обмани меня" (Lie to me), "Белый воротничок" (White collar), "Форс мажоры" (Suits) и др.
Есть люди, которые от рождения профессиональные импровизаторы...Есть такие, которые приобретают способность высококлассно импровизировать в процессе постоянной тренировки, системного обучения.Кто-то скажет, что «вся наша жизнь и прошлый опыт уже подготовили нас к выходу на сцену, у нас достаточно идей, слов, образов и мыслей, надо только расслабиться и перестать выбирать...»
Да, жизненного опыта хватает человеку для того, чтобы жить, общаться, чего-то добиваться… - в обычных ситуациях этого достаточно, другое дело, какого качества будет это общение, более того, какого качества будет это общение в необычных, сложных ситуациях, к примеру, когда с вами никто особо и не хочет общаться? – ни здесь ли нужно (как и в любом другом деле) тщательно готовиться, постоянно развивая свое мастерство?Пару слов по этому поводу.
Развитие личностной (как осознанной, так и неосознанной) эффективности проходит несколько стадий:
- от неосознанной неэффективности (примитивной импровизации),
- через осознание этой неэффективности (мы учимся на ошибках) и
- к развитию осознанной эффективности
- когда человек учиться думать, прежде чем что-то делать, постоянно разбирает различные схемы, анализирует свое поведение - какое влияние оно оказывает на других, как сделать по-другому и т.д.
В постоянной тренировке рождается настоящее мастерство (причем, в любом деле) и как результат, неосознанная эффективность, как высококлассная профессиональная импровизация...
ОБЩАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ
КАК МЫ ОТРАБАТЫВАЕМ МАСТЕРСТВО ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ в рамках нашего тренингового клуба расскажем в следующей статье...