Мегамаркет не возвращает деньги.

13 сентября оформил заказ на сумму 76990 рублей. Впервые воспользовался этим маркетом, тк у них были самые быстрые сроки доставки. В приложении после оплаты появилась надпись что я могу забрать свой товар в пункте выдачи уже 16 сентября утром.

Я стал ждать. Практически сразу статус с "передано продавцу" сменился на "подтверждено продавцом" , это очень обрадовало меня и я продолжил заниматься своими делами и ждать свой заказ.

15 числа вечером я зашёл в приложение и увидел что статус так и не поменялся. В доставку мой товар не был передан. Я позвонил в поддержку уточнить ,не срываются ли мои сроки доставки. На обратном конце провода, милым голосом мне ответили что все в порядке, у вас просто не отображаются все статусы. Девушка заверила меня что у нее в системе на данный момент стоит статус что продавец отгрузит товар сегодня и статус у меня обязательно изменится, оператор даже предположила что продавец с моего города. Я немного успокоился, мне было очень важно получить этот товар в срок.

На утро 16го сентября я первым делом зашёл в приложение что бы обрадоваться тому что заказ можно уже получать.

Как оказалось я очень сильно ошибался. Статус у заказа так и висел "подтверждено продавцом" а спустя несколько минут пришло сообщение что доставка срывается и в течении нескольких дней мне назначат новую дату. Такой расклад событий меня не устраивал и я поспешил отменить заказ и вернуть свои деньги, что бы пусть и дороже но купить этот товар, ибо он предназначался как подарок. Зайдя в приложение я увидел что там не предусмотрена отмена товара, там нет даже нужной кнопки. Я позвонил в поддержку где мне подсказали сделать это в личном кабинете на сайте. Действительно. Перейдя на веб версию во вкладке заказ я увидел кнопку "отменить заказ". Нажав ее и выбрав причину что изменился срок доставки, заказ провалился в статус "отменяется".

Я подождал примерно часа 2 и зайдя в личный кабинет вновь увидел статус "подтверждено продавцом". Я попытался снова отменить заказ самостоятельно но как оказалось статус "отменяется" спустя час опять изменился на "подтверждено продавцом". И вот тут началась моя эпопея с поддержкой.

16 сентября ближе к вечеру я дозвонился до поддержки и обрисовал им свою ситуацию. Оператор удивилась этому сбою и сказала что сделает отмену сама. Сказала мне что в течении 3х часов заказ отменится и деньги поступят на мой счёт.

По истечении более 3х часов как вы уже догадались ничкго не случилось. Я вновь позвонил в поддержку где другой оператор удивлённым голосом сказала что не видит никакой отмены со стороны поддержки. Видит только две мои безуспешные попытки отменить заказ через ЛК. Так же она сообщила мне что возможно оператор допустил ошибку, в этом нет ничего страшного и она сама сейчас все сделает. Сроки обозначила те же. 2-3 часа заказ отменяется и деньги поступают на мой счёт. Поздним вечером того же дня ,мне пришлось вновь звонить на горячую линию тк никаких отмен и возврата средств не произошло.

В этот раз трубку взял уже парень и так же заявил мне что не видит никаких действий со стороны двух своих коллег, но с радостью сделает это сам через обращение. Так 16го сентября было составлено первое обращение по отмене заказа.

20го сентября, спустя 4 дня я получил сообщение что мое обращение рассмотрено и с результатами вы можете ознакомится в личном кабинете. Я перешёл в приложение и во вкладке заказы по прежнему увидел свой заказ со статусом "подвержено продавцом", но уже с одной особенностью, перейдя в этот заказ я увидел что товар висит в статусе "отменён". У меня сразу возникли вопросы и я набрал в свою уже любимую поддержку. Девушка на другом конце провода оооочень сильно удивилась этому и сказала что видит техническую отмену заказа, но так же видит некорректные статусы в заказе. Так же она сказала что из за некорректного статуса деньги не поступили на выплату.

Она предложила мне подождать пару минут и она скорректирует заказ. После 2х минут она сообщила мне что в течении пары часов все изменится и наконец то спустя 4 дня мне вернут деньги.

Все было бы так прекрасно ,если бы не было так грустно.

По истечении этих часов - ничего не изменилось. Я вновь дозвонился в поддержку, где по шаблону мне сказали что никаких действий от предыдущего оператора они не видят. Предложили создать ещё одно обращение на корректировку статуса и возврат денежных средв. Вариантов у меня оставалось не много и я согласился.

На утро 21го бот на горячей линии уже во всю рассказывал мне про то что мое обращение находится в работе от 21го числа. Очень странно ведь обращался я 20го числа. Не суть. Я уже был согласен подождать эти несколько дней ради возврата своих денег.

23 сентября. В личном кабинете появляется статус заказа "отменён" радости не было предела. Пришла пора ожидать возврата средств.

Но черт меня толкнул позвонить на горячую линию где бот мне рассказал что из двух обращений от 21го сентября , ознакомится можно с решением одного. Я очень сильно удивился откуда взялось ещё одно обращение. Тут же попытался связаться с оператором но как только начинались гудки звонок сбрасывался с их стороны. На 5ю попытку дозвониться внезапно время ожидания ответа упало за 10 минут ,по факту прождав ответа 20 минут ,я взял телефон жены и о чудо с ее номера дозвонился с первого раза буквально за 1 минуту. Продиктовал оператору номер своего телефона с которого делал заказ и после ее ответа "ожидайте минуту" она положила трубку.

Огромный спектр эмоций я ощутил в этот момент.

Весь оставшийся день 23го сентября я хоть как то пытался связаться с поддержкой но все было безуспешно. С моего номера трубку или не брали или скидывали. После второй попытки связаться с ними через телефон жены на ее номер тоже перестали отвечать или скидывали звонок. К вечеру каким то чудом я смог дозвониться до паренька оператора который вялым, унылым голосом объяснил мне что было создано два обращения со стороны поддержки. Одно на корректировку статусов, которое буквально за пару дней решилось и закрылось а второе на возврат денег. Так же он заверил меня что вот вот по нему придет ответ так как он уже видит в системе что деньги встали на выплату. Это немного меня успокоило и я продолжил ждать.

27е число. Пошел 6й день с момента как я обратился, и жду решения по обращению на возврат средств. Сегодня я вновь попытался связаться с поддержкой где мне ничего не сказали. Оператор просто положила трубку.

После очередной попытки связаться, мне шаблонно ответили что моим обращением занимаются и вот вот дадут ответ. Завтра уже 7й день. Я уверен что ответа никакого не будет.

Но за то оператор уточняя данные по обращению зачем то создал ещё одно обращение на возврат средств от 27го числа.

Честно? Я уже не понимаю что происходит и куда обращаться.

Может кто то сталкивался с такой ситуацией? Подскажите пожалуйста как мне действовать дальше.