мегамаркет не возвращает деньги

оформила заказ 19 сентября, 21 из-за переносов смогли отменить. сказали, что вернут деньги в течении 3 рабочих дней, этого конечно же не произошло. 27 сентября открыли обращение CCS-3599102, все ещё жду....