Утерян заказ, никто не ищет

Здравствуйте! Мой заказ-посылка утерян службой Яндекс go, но сотрудники службы поддержки не отвечают мне и не могут или не хотят его искать. Игнорируют по несколько дней мои сообщения. По горячей линии говорят, что телефонов у этой службы нет, только писать им. Посылка была отправлена 23 мая, а 25 мая она покинула сортировочный центр Москвы и пропала. Должна была приехать 29го мая. 04 июня в написала в службу поддержки. Сегодня уже 14е а ответа нет. Посылки нет.

Что делать? Я готова писать заявление в прокуратуру/полицию. Я запросила у службы поддержки видео с камер наблюдения, чтобы отследить мой заказ, но мой запрос просто проигнорировали снова. В посылке были мои личные вещи общей стоимостью около 50 тыс рублей. Что мне делать, как вернуть свою посылку.