Мои первый опыт и выводы в работе с клиентом

Эта история начинается с того, что мне как начинающему веб-дизайнеру поступил заказ на оформление постов в инстаграме. Я имела примерное представление о том, что к чему, но ряд своих ошибок по неопытности и неуверенности: все же совершила. В этой статье я решила поделиться своим опытом, надеюсь они помогут кому-то получить более благоприятный первый опыт.

Сообщение о заказе я получила, когда шла на собеседование на работу. У меня был назначен ряд собеседований в ближайшие дни. Я была так удивлена, что аж не поверила. Первый заказ?! Все это кричало у меня в голове. Поначалу, я в привычной своей манере хотела отказаться, так как боялась подвести. Мне как тревожному человеку с перфекционизмом было очень страшно, но я взяла себя в руки и продолжила диалог.

Как вы могли заметить, я здесь уже написала окончательную сумму, не подумав об уровне сложности задачи. Так как меня нашли через беханс, я думала, что примерно такой уровень ожидается и свой уровень оценила в 400р. Свою ошибку я поняла позже, когда получила ТЗ и все что они хотят от меня.

К примеру, я задавала вопросы по ходу нашего диалога для лучшего понимания результата. Я не получала ответов на часть вопросов, а на другую часть получала неполные ответы с намеком на вы дизайнер, догадайтесь.

В итоге на все эти вопросы искала ответы я сама и сама занималась анализом их ЦА. Я считаю это одной из ошибок в наших недопониманиях с клиентом об итоговом результате. Так как конкретной идеи, что от меня хотят не было. Эта была игра в угадайку, что собственно потом и происходило в процессе долгих правок. Я правила и правила, но им все не нравилось, ведь они сами не знали какой результат хотят получить, что привело к моему следующему уроку.

Может кому-то это не покажется таким серьезным делом и будет считать, что надо просто вытянуть информацию. Отчасти я с этим согласна см. на мою ошибку 2. С другой стороны, я для себя больше решила не брать клиентов, которые не знают чего хотят и не хотят объяснять свои пожелания. Ведь это же время на выуживание информации, я могла бы потратить уже на работу или на диалог с другим клиентом, который строит диалог. Еще один пример: они почему-то не хотели присылать мне фото, а считали, что я должна сама вырезать их с видео с текстом. Конечно же, я этим и занималась, также пришлось попотеть, убирая надписи с фото.

На тот момент у них было всего 9 постов с минимальным набором текста. Я здесь занималась копирайтингом, то есть сама придумывала текст к фото, лозунги и выражения. По диалогу видно, что текст на предыдущие посты я тоже искала сама. На завтрашний день вышел пост с текстом. То есть для меня просто зажали текст.

Что значит: выполнять свои обязанности должны обе стороны. Вам может показаться это примитивным. Кто же не знает, что контракт двухсторонний?

Так что привело, к такому инсайту с моей стороны? В процессе чтения, вы могли заметить, что клиент со своей стороны не выдавал мне базовых материалов в виде текста и фото. В контракте был пункт, что их сторона обязуется все это предоставить. Я не стала ссылаться на это: боялась показаться плохой. С другой стороны, с меня спрашивали все и даже больше. Понимание того, что вы взаиморавные участники в этой работе, помогает. Я изначально поставила себя в более низкую позицию в нашей иерархии, что усложнило мне работу.

У одного дизайнера я прочитала, что он не ставит ограничений в количестве правок. У него были свои сильные, классные доводы за это. Одним из них было, что некоторые клиенты принимают сразу и это компенсирует потраченное время, силы на другой проект. Другим доводом было, что клиентам приятно слышать про отсутствие ограничений, которое располагает еще больше. Здесь важно отметить, что дизайнер был уже со своим сильным личным брендом и экспертностью. Понятное дело, что количество правок у него будет куда меньше, чем у новичков. Новичкам такое не подходит, клиентам пока сложно довериться нашему дизайнерскому решению, чтобы не было соблазна что-то поменять, да и нам сложно доносить самоценность и ценность уже готового проекта на должном уровне.

Внесение платы за дополнительную итерацию правок, помогает трезво оценивать изменения, которые хочет внести клиент. В моем случае это бы очень помогло, так как клиент хотел и так и сяк.

Базовая ошибка, которую я допустила. Я про данное правило уже давно и много слышала, но все равно допустила. В свою защиту скажу, что эту ошибку допустила только на последнем задании, то есть у меня заказали еще один ряд постов для инстаграм. Под конец, я уже вся извелась правками, угадайками и пытанием угодить, что уже прислала готовый проект. Его можно было сразу взять и запостить. Я была защищена контрактом, но кто будет идти в суд из-за 1200 рублей? Параллельно мне конечно же хотелось получить оплату за свои труд, а главное нервы, поэтому еще одну долю нервов я потратила на беспокойство за оплату. Надо ли было мне это?

По ходу моего рассказа, можно было заметить, что я была в жертвенной позиции, что уже не помогало выстроить здоровые отношения с заказчиком. Это повлияло на ход работы и мое эмоциональное состояние. Надо было брать ответственность за свой комфорт на себя, а не ожидать от другого человека. Такая позиция привела к внутреннему негативу на заказчика и на весь опыт. Отсюда следует еще один вопрос, а надо ли было мне это?

Спасибо за время уделенное этой статье.