Здравствуйте! Пользуюсь сбербанком уже больше 10 лет, сейчас активно пользуюсь кредитной картой.

Все было ок, пользовался беспроцентным периодом до того момента, пока я не запомнил вечные формулировки (беспроцентный период до 31 числа), но я забыл, что в сентябре 30 дней. Подчеркну, что я сам забыл про то, что нужно внести до 30 сентября, но и напоминаний и пушей не видел. Но несмотря на долгий опыт использования из-за 900 рублей просроченного платежа на 9 часов времени (внес прям с утра на месяц вперёд) сбербанк говорит, что теперь проценты будут начисляться, пока я не внесу всю сумму долга. А процедуры "лояльности", как бы я не просил у них вообще нет и не предусмотрена (3 оператора)

И я хотел бы отметить еще раз, что я не отказываюсь от вины, что сам пропустил платеж (озвучил сто раз), поэтому я не считаю, что тут уместно "виноват и теперь жалуется". Да, пропустил, но с учётом общей истории пользования без пропусков можно было бы пойти на встречу, потому что мы люди и на фоне большого количества дел есть свойство забыть/ждать зарплату и тд.

По моему субъективному мнению, клиенту, который первый раз допустил просрочку в 900 рублей и на 9 часов, можно пойти на встречу, чтобы сохранить его в экосистеме, а он спокойно продолжил пользоваться картой. Сомневаюсь, что это такая потеря в 900 рублей для банка, но и потерять клиента видимо не проблема с учетом такого количества других. Очень грустно.

И тут именно опыт пользования, который испортился из-за банальной ситуации, но ведь так приятно чувствовать уверенность и лояльность от такой компании, а не закрывать весь долг и карту.