Добрый день! Прошу огласки и помощи в решении конфликтной и непонятной ситуации. Опишу ее подробно.

01.10.2023 мне приехал заказ на ПВЗ Озон. В заказе была шуба норковая стоимостью 69.435₽. Товар был оплачен с карты озон. Шуба не подошла, товар вернула. Средства почему-то заселились после возврата не на карту озон как обычно, а на внутренний баланс! Почему!?

Вывести деньги не удается! В поддержке отвечают по скрипту. Разбираться никто не хочет. По номеру телефона горячей линии трубку не берут, только играет мелодия. Незаконное удержание личных средств! Если проблема не будет решена в ближайший срок, я пойду в соответствующие органы с иском. Это беспредел.

На скриншоте самая нижняя операция это зачисление суммы после возврата товара. Средняя операция это «успешный» перевод по реквизитам в другой банк для вывода моих средств. И самая верхняя операция - отмена! Деньги снова вернулись на этот ужасный внутренний баланс!!! Что делать? Помогите!