Торговля и опыт

Меня зовут И. и я… работаю в торговле. Как говорится все кто работает в торговле после смерти сразу попадают в ад. Вранье не является смертным грехом но по совокупности чаша весов будет перевешена не в лучшую сторону.

Вообще продавцы те еще манипуляторы. Они всегда подают вам информацию в том виде в котором она выгодна им. И это не значит вовсе что они вам пытаются втюхать что либо что залежалось на складе или что то с подходящим сроком годности и тд и тп. Это нередко бывает, но порой просто продавец так транслирует покупателю свое видение этого мира, свое мнение на некоторые вещи. Продавец это человек который за определенное время поневоле выслушивает кучу всяких разных историй, порой глупых и смешных, а порой и грустных. Продавец - это аккумулятор опыта других людей. Ему даже не всегда обязательно досконально знать товар который он продает, более важно уметь преподнести этот товар, подать себя, грамотно подобрать слова и интонацию. Но и это не гарантирует, что товар будет сто процентов куплен. Малейшая мелочь всегда может сорвать покупку. В розничной торговле это случается постоянно.

Сейчас много торговли ушло в интернет магазины, но люди все равно ходят в обычные магазины потому что они хотят увидеть, потрогать, понюхать, погрызть и тд. Красивое фото всегда хорошо но этого мало. Красивое фото может впечатлить, но реальный вид определенного изделия так же быстро разочарует. Недоверие к продавцам в этом плане правильно. Поэтому я и не люблю совершать покупки через интернет магазины хотя без этого уже сейчас никак. Риск получить не то выше нежели, если это было бы куплено в супермаркете. Но поскольку эти товары дешевле, да и в розничных магазинах не всегда найдешь то что нужно, желание сэкономить берет верх и мы жмем на кнопку заказать и делаем заказ. Но как бы не была развита сейчас интернет-торговля мы все равно будем ходить по магазинам!

В магазин мы приходим не просто за покупкой( я не имею ввиду продовольственные магазины хотя там тоже порой иногда бывает нужна помощь), мы приходим туда чтобы получить определенную информацию о товаре особенно если он сложнотехнический(электротехника, сантехника и тд) и, конечно же, определенную эмоцию. Продавец должен не просто показать и рассказать вам про товар, он должен создать определенное шоу. Конечно не обязательно показывать всякие там фокусы и тому подобное, но покупательский интерес продавец вызвать должен. Продавец должен зарядить покупателя определенной энергией в результате которой покупатель решится совершить покупку.

Когда то мне казалось что самое сложное при продаже это закрывать возражения. Но определенные люди и мои личные наблюдения изменили мое мнение по этому поводу.

Сейчас я определенно понимаю что самое сложное при продаже это выявить потребность покупателя. Часто приходя в магазин покупатель даже не знает чего он толком от вас хочет либо не может это объяснить. Если вы сможете выявить потребность покупателя значит вы попали в яблочко! Продажа у вас в руках. Ну или почти. В торговле все всегда может сорваться в последний момент. Нельзя быть ни в чем уверенным на все сто. Банально перестанет работать касса, произойдет сбой системы и все…покупатель ушел в другой магазин. И продавец проклинает все на свете, если была большая сделка. Но это жизнь и значит просто не повезло. Так было, так есть и так будет всегда. Но самое главное при этом что продавец сделал все правильно и ему не в чем себя винить. Умение попадать в точку приходит только с опытом. Как сказал мне более опытный коллега, есть вещи которые придут к тебе только с опытом, как бы ты не пытался. При чем с опытом не только твоим но и других людей.

Мы не можем пользоваться многими вещами которые мы продаем. Но мы можем спрашивать о них тех кто пользовался. Отзывы покупателей всегда очень важны. Можно даже строить продажу на этом опыте. Покупателю куда интересней слушать историю про чей то опыт чем слушать обычный скрипт-описание, который он с легкостью сам прочитает в интернете. Можно много лить воду в уши людям а можно рассказать веселую и поучительную историю которая возымеет свой определенный эффект. Этот подход не является стопроцентной гарантией, что продажа будет осуществлена, но, по крайней мере, сделает консультацию нескучной и веселой. Это должна быть дружеская беседа, во время которой вы даже можете рассказать анекдот, случай из вашего детства и тд и тп. Задача продавца в первую очередь заключается в том, чтобы расположить клиента к себе, чтобы он ему поверил. Покупатель должен считать что это он сам сделал выбор, продавец только направил его в нужную сторону, обосновал выгоду покупки той или иной вещи. И лучше всего это происходит когда в дело вступает чужой опыт использования этой самой вещи. Это также вселяет дополнительную уверенность продавцу, потому что быть уверенным в продукте очень важно. А получить эту уверенность, не пользуясь продуктом, очень сложно. Поэтому нужно брать чужой опыт и максимально его использовать не только, когда вы хотите сделать покупку, читая отзывы на продукт в интернете, но и когда вы продаете продукт, улучшая тем самым свою экспертность и знания в этом продукте.

Работа в розничной торговле тяжела и не проста. Требует определенных стрессоустойчивости и выносливости. Но, как говорится, не место красит человека, а человек место, поэтому, продавцы, старайтесь делать свои консультации максимально живыми и яркими несмотря ни на что и пусть всем нам сопутствует удача!!!