Ошибки в диалоге с клиентами — 2 проблемы и как мы их решаем

Технологии компании Big Data требуют особого подхода в продажах, и использование стандартных скриптов здесь не всегда эффективно. Партнеры, начинающие работать с такими инновационными продуктами, часто сталкиваются с трудностями и совершают ошибки, что может снижать результативность работы. Но не стоит переживать — мы давно нашли решения для этих проблем, и они уже успешно применяются на практике.

Первая фраза в разговоре — это ключ к успешному диалогу. Когда ваши менеджеры начинают разговор с фразы типа «Здравствуйте, мы вычислили ваши данные», это может вызвать у клиента недоумение и раздражение. Такой подход сразу настраивает человека на защиту, создавая ощущение, что его персональная информация используется без его согласия. Это не только вызывает недоверие, но и фактически убивает желание продолжать разговор, заканчивая его на самых первых шагах.

Многие менеджеры хорошо справляются с теми клиентами, которые сами позвонили или оставили заявку. Но что делать, если человек просто зашел на сайт и не оставил контакты? Как правильно начать разговор, чтобы не выглядеть настойчиво и не напугать клиента? Более того, клиенты могут задать неожиданный вопрос: «Откуда у вас мои данные?». Для менеджера, который не подготовлен к подобным вопросам, это может стать трудной ситуацией, из которой сложно выйти без потери доверия клиента.

Для того чтобы избежать этих проблем, мы разработали готовые скрипты, которые помогут менеджерам уверенно начать диалог и грамотно ответить на любые вопросы клиентов. В этих скриптах прописаны правильные фразы для начала разговора, а также ответы на распространенные вопросы. Важно изучить и адаптировать их под себя, чтобы диалог всегда был продуктивным.

С нашими скриптами ваши менеджеры смогут работать с клиентами более уверенно, преодолевая любые сложности в общении, и добиваться лучших результатов в продажах.