Мошенники Озон

Попала в проблемную ситуацию с маркетплейсом Озон. Ни я первая, ни я последняя, к сожалению, но всё равно обидно и не приятно. Сделала заказы 90729442-0143, 90729442-0139 на общую сумму 6083 рубля. Товары не подошли и через день вернули. Заявки на возврат 90729442-R10 и 90729442-R11. Заявки одобрили, деньги вернули. Но вернули на Баланс средств. Сделала заявку на перевод денег с баланса средств на свой счет в Сбере. 4 октября деньги пропали с баланса средств и больше нигде не появились. От озона только тупые отписки. Даже запрашивали выписку из моего банка, подтверждающую, что я не получала этот перевод. Т.е. на слово уже не верят. Как будто бы я стала трепать себе нервы, если бы получила назад свои деньги. Просила у них номер этого перевода, но категорически не сообщают. Озон, где мои 6083 рубля????