И в этой компании, как в любом сервисном бизнесе, была вечная проблема.
Клиент приезжает, делает ТО, уезжает. И мы понятия не имеем, доволен он или нет. Если недоволен — узнаём об этом, когда он уже в другом автосервисе пишет гневный отзыв. Или вообще уходит молча.