Озон не переводит деньги с моего заблокированного счета на счет в другом банке.

С 30 мая озон заблокировал все мои денежные средства, посчитав мой перевод незаконным, хотя я предоставила скрины переписки с образовательной организацией, через которую сын моей подруги отправлялся на обучение в Лондон и я им занимала часть суммы для этих целей. Сказали, что счет будет закрыт и мои деньги будут переведены в другой банк. Все условия банка я выполнила - счета закрыла, рассрочку погасила, от заказанных товаров на озоне отказалась, реквизиты счета для перевода в другой банк предоставила, смс уведомления отключила, но деньги мне так и не возвращены уже в течение 18 дней.