Alx909

+103
с 2023
0 подписчиков
2 подписки

Как Яндекс незаметно уничтожил весь онлайн-локальный бизнес

Введение: Удобство, за которое заплатили все

Вы помните, как десять лет назад искали парикмахерскую, кафе с доставкой или хорошего сантехника? Десятки сайтов-визиток с уродливым дизайном, телефон, который не берут трубку, бесконечные обсуждения на форумах. Сегодня всё проще: открываете Яндекс Услуги, Карты или Яндекс Еду — и через минуту заказ оформлен. Это невероятно удобно. Но за это удобство местный бизнес заплатил слишком высокую цену. Цену собственной независимости и, зачастую, всего существования.

Этап 1: Заманивание — «Мы приведем вам клиентов»

Всё началось с агрессивной экспансии экосистемы Яндекса в локальный сегмент. Сервисы «Яндекс.Карты», «Яндекс.Справочник» и, позже, «Яндекс.Услуги» предлагали бизнесу золотые горы: «Разместитесь у нас, и миллионы пользователей увидят вас!».

И это работало. Маленькие кафе, мастерские, частные мастера массово регистрировались. Первое время комиссии были символическими, а иногда услуги и вовсе предоставлялись бесплатно. Бизнес почувствовал приток заказов и расслабился. Зачем тратиться на свой сайт, SEO-продвижение и колл-центр, если есть суперэффективная платформа, которая делает всё за тебя?

Этап 2: Зависимость — «Золотая клетка»

Именно в этот момент произошла ключевая перемена. Местный бизнес перестал быть хозяином своего клиентского потока. Он стал арендатором на землях Яндекса.

Данные — новая нефть. Яндекс стал полновластным владельцем самого ценного актива — данных о клиентах. Бизнес не знает, кто его клиент, каковы его привычки, как с ним связаться напрямую. Всё это знает только платформа.

Алгоритм — новый бог. Видимость компании в поиске и каталоге теперь определялась не качеством услуг, а внутренним алгоритмом ранжирования Яндекса. Платишь за рекламу внутри сервиса? Выполняешь все их требования? Получаешь больше заказов. Нет? Ты теряешься на десятой странице.

Убийство прямого спроса. Пользователи больше не искали «Кафе у Петра» — они искали «доставку еды рядом» и выбирали из списка, предложенного Яндекс Едой. Бренд малого бизнеса перестал иметь значение. Важным стал бренд платформы.

Этап 3: Удушение — Комиссии, конкуренция и диктат

Когда альтернативные каналы привлечения клиентов (свой сайт, сарафанное радио) были благополучно убиты невостребованностью, Яндекс начал ужесточать условия.

Рост комиссий. То, что раньше было почти бесплатным, стало стоить 15%, 20%, а в некоторых категориях (как доставка еды) и до 30%. Всё это вычиталось из и без того небольшой маржи локального бизнеса.

Демпинг со стороны сетей. Платформа ставила в один ряд частного мастера по ремонту и крупную федеральную сеть, которая могла позволить себе демпинговать за счет объемов. Выжить в такой конкуренции стало почти невозможно.

Диктат условий. Бизнес обязан был работать по правилам Яндекса: принимать определенные формы оплаты, соблюдать сроки, подчиняться системе рейтингов и отзывов, которая зачастую не защищала от недобросовестных клиентов.

Последствия: Ландшафт после битвы

Результат этого тихого поглощения мы видим сегодня:

Исчезновение уникальности. Местный бизнес, чтобы выжить на платформе, вынужден стандартизироваться. Уникальные кафе превращаются в заведения, готовящие под «меню для доставки», а индивидуальные мастера — в винтики системы с фиксированным прайсом.

Экономическая нестабильность. Весь cash flow бизнеса проходит через платформу. Достаточно алгоритму измениться или комиссии вырасти на 5% — и дело, годами строившееся владельцем, становится убыточным.

Смерть «сарафанного радио». Прямая связь «клиент-бизнес» атрофировалась. Даже довольный клиент, скорее всего, в следующий раз снова зайдет в приложение, а не будет искать ваш номер телефона.

Яндекс-города. Мы живем уже не в городах с уникальной бизнес-средой, а в «Яндекс-городах», где набор доступных услуг и заведений курируется и фильтруется одной компанией.

Заключение: Удобство ценой свободы

Яндекс не злой гений, который задумал уничтожить малый бизнес. Это рациональный игрок, который предложил рынку самое ценное — эффективность. И рынок с готовностью на это согласился.

Но побочным эффектом этой эффективности стала тотальная централизация и потеря суверенитета тысячами предпринимателей. Яндекс не уничтожал бизнес злым умыслом — он сделал это по формуле, ставшей роковой для локальной экономики по всему миру: предложив неотразимое удобство, которое можно предоставить, только взяв весь рынок под свой контроль.

И теперь у местного бизнеса остается горький выбор: либо смириться с ролью винтика в чужой экосистеме, либо пытаться с нуля заново выстроить прямую связь с клиентом в мире, где все привыкли, что ответ на любой их запрос находится всего в одном приложении.

Когда операторов толкают сделать что-то бесплатно, то они все равно включат это в тарифы, только под видом других услуг. За любой такой законопроект платит конечный потребитель.

1

Bitrix + Аспро самое сырое ПО, которое только может быть. Если хотите сайт с миллиардом ненужных настроек, кучей уязвимостей - то это оно. Запустил сайт и забыл - это не про Битрикс, эта система, которая постоянно требует обновления и доработки. Берете за дорого саму систему + к ней разработку самого магазина + пару программистов в штат на постоянной основе + годовые оплаты продления лицензии и прочих модулей. Если в других системах можно уложиться в условные 100-150к, то это не про Битрикс. Прибавляйте еще нолик.

Всегда удивляло как инфоцыгане так легко оперируют большими деньгами и судьбами своих мнимых сотрудников. Во первых деньги делаются не при ярком свете, с какого перепугу я должен про какие-то схемы говорить? Уже настораживает..

1

Основной камень преткновения на моей практике - Яндекс кукисы. Роскомнадзор докалебывался именно до них. Мол просто пол. конф. мало.