Monarda
Здравствуйте, Ксения! У меня никак не получилось решить эту проблему, бесполезно, это непроходимое болото. Товар выезла, больше на FBO не поставляю, отгружаю только по FBS. От маркировки "Честный знак" отказалась вообще, переведя всю свою продукцию в другую категорию, не требующую маркировки, благо мой случай позволяет. Какое-то время можно работать спокойно.
Согласна, это бред. Что ж, Озон - это бюрократический монстр, который просто по обращению в поддержку не работает, впрочем, от других структур он в этом не отличается. Поэтому вести долгие беседы с поддержкой больше не собираюсь, это пустая трата времени. На первую же отписку буду направлять по ЭДО претензию. Претензия имеет юридическую силу, переписка с техподдержкой - нет.
В претензии привести все доказательства (видео), что коды корректны. Указать, что Озон нарушил п. 3.1.2 (в) Приложения №1 к Договору («Поштучная приемка путем сканирования маркировки с маркируемого товара – Ozon вносит в документы о приемке информацию о коде маркировки, не проверяя его статус в системе «Честный знак». При отсутствии обязательной маркировки Ozon возвращает товар Продавцу»). Видеозапись подтверждает, что на товарах есть обязательная маркировка, коды считываются сканером и корректны! Озон не обеспечил правильные условия для приемки маркированных товаров (сканирует коды, не настроив оборудование). В данном случае Озон нарушает условия договора, а не Продавец.
То, что мы должны подобным образом отстаивать свои права и что-то доказывать - абсурд. А по-другому заставить Озон работать не получается. Значит надо завалить официальными претензиями. Некоторые претензии плавно будут перетекать в судебные иски. Судебные издержки будут ложиться на проигравшую сторону, поэтому придется заранее позаботиться о качественной доказательной базе. Когда количество претензий будет критическим, их обработка обернется для Озона реальной проблемой, тогда, возможно, что-то изменится.
Здравствуйте! №69114789. Ваша поддержка не рассматривает все предъявленные мною доказательства по существу. Требуете от Продавца слишком много, и я все это выполняю. А вы НИЧЕГО не делаете, чтобы исправить свою ошибку, ведя приемку на НЕНАСТРОЕННОМ ОБОРУДОВАНИИ! И это у вас системная проблема, с которой сталкиваются и другие селлеры. На ваших складах работает абсолютно некомпетентный необученный персонал, дилетанты! Даже я лучше знаю о структуре кода маркировки. Ваши никчемные отписки мне надоели. Я вложила очень много своего личного труда в производство и поставку своей продукции: производство, упаковка, маркировка "Честный знак", выписываю ветеринарные сертификаты в "Меркурии", оформляю поставки, заполняю УПД с кодами маркировки, оформляю транзакции на перемещение своей продукции на ваши площадки в "Меркурии", снимаю видео каждого товара и фото упаковки перед поставкой, веду погрузку-разгрузку, отвожу сама свои поставки. А вы плевать хотели на мой труд и таким своим бездействием просто его обесцениваете! Еще добили своими конскими комиссиями и тарифами на рекламу, которой невозможно стало пользоваться. Терпеть к себе такое отношение не намерена. Досудебная претензия почти готова, направлю ее сегодня по ЭДО!
Подтверждаю, что у #OZON есть проблема с приемкой маркированных товаров. Сейчас у меня открыт спор по мотивированному возражению, и вот что удалось выяснить. Проблема чтения КИЗов происходит из-за неправильно настроенной товаро-учетной системы на стороне Озон, из-за чего коды маркировки считываются некорректно, и товары попадают в брак. Освещение никак на это не влияет.
Что происходит на деле: Озон при приемке сканирует код целиком с криптохвостом (кодом проверки) - так делать НЕЛЬЗЯ. Сканер нужно настроить так, чтобы он считывал только 24 символа кода. По крайней мере это касается категории товаров, которой занимаюсь я (сухой корм). Для других категорий, возможно, иначе - не проверяла. В УПД также заносятся коды маркировки, состоящие из 24 символов. Отсканированные при приемке коды должны совпадать с кодами в УПД, и тогда приемка пройдет успешно, без брака.
Мои умозаключения подтвердили в техподдержке "Честный знак". К обращению я прикрепила фото одного из товаров с маркировкой, отправленных Озоном в брак, и вот что мне ответили (см.скриншот). Для удобства приведу цитату из их ответа:
"Как указано ранее КМ набора 01046308702342582154MR?V имеет корректную структуру и статус "В обороте".
Рекомендуем вашему контрагенту проверить работу сканера для корректного считывания КМ наборов, а также проверить настройку товаро-учетной системы для корректного распознавания типа кода маркировки "Набор".
На складах Озон есть и правильно настроенное оборудование, так как недавно в Ногинске успешно приняли аналогичный маркированный товар. Но сейчас на этом же складе полностью забраковали другую мою поставку.
Услышьте меня, Озон, настройте свое оборудование, обучите свой персонал правильно работать с маркировкой! Если вы пофиксите эту проблему, это поможет не только мне, но и огромному количеству других селлеров.
Начало октября 25, тоже столкнулась с подобным, забраковали поставку целиком, отправленную в Ногинск_РФЦ. Тоже сейчас разбираюсь. У меня товары в категории "сухой корм для животных". Я производитель и продавец в одном лице. Помимо маркировки приходится оформлять еще и ветеринарные сертификаты. УПД отправлен до поставки, коды даже уже переданы на баланс Озон, а товары отправлены в брак. Хотя все товары зафиксированы мной перед поставкой на видео, где видно, что все позиции идут как "проверенный товар" в системе маркировки. Все КИЗы в обороте, печать отличного качества - все проверено и считывается сканером и приложением "Честный знак". Есть даже отдельное видео, где все КИЗы сканирую. В принципе я поняла, что проблема возникает на стороне Озон, сейчас напишу об этом отдельный пост, что мне удалось выяснить.
Они за каждый чих деньги берут, за вывоз "брака" в том числе. Любой дешевый китайский сканер можно настроить, чтобы правильно сканировал коды, у меня такой. Олухи Озона не утруждают себя такой сложной работой.