Яков
Добрый день!
Также столкнулся с аналогичной ситуацией.
ИТ-ипотека оформлена 16.10.2023 г под 4.1%. При оформлении предоставлены все документы в Сбер. С тех пор Сбер ни разу за 1,5 года не просил меня предоставить подтверждающие документы.
И вот в начале январе 2025 года я узнаю что должен был до 23 января 2025 года предоставить документы. Крайний раз я подавал документы 15 января 2025, а потом с меня запросили в конце февраля снова предоставить документы.
На что 28 февраля я позвонил в контакт-центр и дополнительно создал обращение, на что получил следующий ответ:
----
обращение создали, № обращения - № 4361162.
Ведем работы по данной проблеме, вероятнее всего произошел технический сбой в системе Банка. У Вас все условия выполнены, на данный момент ставка не повышена. Работаем над тем, чтобы этого не произошло.
----
В феврале 2025 года платеж все еще остается прежним. Затем приходит СМС с собщением, что у вас изменены условия кредита.
Я снова в этот же день обращаюсь голосом в службу поддержки Домклика, создаю письменное обращение - прикладываю текст и фото СМС, и получаю ответ:
---
добрый день. Запрос на корректировку ставки выставлен. Тех. поддержка ориентирует нас по срокам к 10.03.2025г.
---
16.03.25 у меня списывается платеж по ставке 4.1%. И уже 16.03.25 в приложении Сбер-Онлайн меняется ставка на 15%, и платеж превращается в огромную сумму и увеличивается почти в три раза.
В этот же день позвонил в техподдержку и завел снова обращение, приложил также скриншоты из приложения с новой ставкой и новой суммой платежа, и снова получаю ответ следующего содержания:
---
добрый день
Ранее был выставлен запрос на корректировку процентной ставки. К сожалению, служба поддержки еще не предоставила ответ в связи с большим количеством обращений, потребуется больше времени. Приносим извинения за длительное ожидание
---
Сегодня 25.03.25 г. получаю ответ от техподдержки (после постоянных напоминаний):
---
добрый день! Ставка у Вас с 17.04.2025 будет 4.1%. Вам Необходимо предоставить копию трудовой книжки заверенной работодателем, или этк.
Срок действия данных документов 30 календарных дней. И подгрузите 2 ндфл
---
Направляю запрос:
---
Насторожило, что странно звучит фраза: "Ставка у Вас с 17.04.2025 будет 4.1%".
Сейчас идет период: с 17.03.25 по 16.04.25 , на текущий момент в графике платежей стоит ставка 15%.
Когда будут изменены эти цифры, чтобы 16.04.25 года списался правильный платеж по ипотеке?
А именно за период с 17.03.25 по 16.04.25 по ставке 4.1%, в соответствующем размере.
---
На что получаю ответ:
----
Ставка повышается в связи тем, что документы подтверждающие трудовую деятельность были направлены не в срок.
---
Бинго!
При этом при всех звонках в поддержку все менеджеры говорили, что с документами все в порядке, и ничего не нужно делать, это проблема на стороне банка, и нужно время для корректировки ставки.
Прошу представителей Сбера дать ответ на данную ситуацию.
Добрый день!
Также столкнулся с аналогичной ситуацией.
Ипотека оформлена 16.10.2023 г под 4.1%. Месячный платеж составляет
Здравствуйте! Отправил все запрашиваемые данные.