MIRONOVA EVGENIYA

P.S. О работе Яндекса с жалобами. При обращении на digital@eda.yandex.ru, оставленный Яндексом в комментах к этому посту, приходит моментальный типовой ответ копипастом.

Хочется, чтобы вы разобрались не столько с конкретным случаем, а в целом с клиентским подходом. Если служба поддержки Яндекс еды и такси копипастит пустые сочувствующие сообщения, то проблема не в конкретном сотруднике, а в политике компании.

Да, зачастую проще заказать в ресторане напрямую, без платы за доставку и сервис.

Дело не в деньгах, а в подходе к работе с клиентом, который используется Яндексом и в доставке еды, и в такси. Отменить заказ можно было сразу, а пояснить реальные причины двухчасового ожидания можно было человеческим языком, а не копипастом.