М.Видео. Дает бонусы, но блокирует аккаунт

Пару недель назад сделал покупку в М.Видео. Начислили 20т. бонусных рублей. Позавчера хотел приобрести кое-что, использовав баллы, в приложении бонусные рубли есть, но в корзине пишут, что их нет. Думал, может сбой в приложении.

Сегодня такая же проблема. Звоню в поддержку, мне отвечают, что у меня заблокирована бонусная карта. Никакой информации о блокировке, никакого объяснения, почему заблокировали. Покупаю не так часто. Использованием бонусов не злоупотребляю (не помню, когда их вообще в последний раз использовал).

В М.Видео просто решили, что мне бонусы не нужны и можно блокировать?