О том, когда клиент не всегда прав, точнее – не клиент и не прав.
Приветствуем, на связи команда Кузнецова.
В магазин авторской кондитерской продукции пришел клиент. Выбор - огромный, логично, что человек будет задавать вопросы. Однако консультанты напряглись примерно со второй минуты разговора. Настолько токсично звучали вопросы - практически претензии. Услугу еще не оказали, а недовольство уже сквозит. И главный красный флаг - «А если мне не понравится - как вы гарантируете, что этот торт хороший?». После почти 1,5 часовой сессии вопрос-ответ, вымотанных консультантов и удовлетворенного своим потребительским экстремизмом клиента, случилась продажа… на самую минимальную сумму. А потом, через несколько дней – отрицательный отзыв о том, что орешков за такую цену можно было бы и побольше и вообще - ничего особенного нет в этом торте, у других также.
Как обычно - переводим на наш язык и озвучиваем главную мысль этой истории: Если вы говорите НЕ со своей аудиторией (вы зачем-то вступили с ней в диалог), вы в лучшем случае получите «негативный отзыв», а в худшем - потеряете ресурсы, время, за которые будет заплачено не эквивалентной суммой, ну, и, конечно, негативный отзыв. Ничего кроме выматывания, выгорания такие клиенты не приносят.
Очень важно, найти тех, с кем вы говорите на своем языке, тех, для кого не вызывает вопросов ценность вашего продукта. Виталий всегда говорит, что осознанную и платежеспособную аудиторию мы воспитываем и растим себе сами. Это безусловно верно, мы растим наших клиентов и последователей, двигаемся по спирали с наставляемыми, но не должны тратить время на тех, у кого изначально нет цели на трансформацию, а есть жгучее желание почесать свое эго об ваши мучения.
«Клиент» не всегда прав! Потому что он элементарно не клиент в данном случае. А наставник, практик в позиции лидера - это человек, за которым люди идут сами по себе, даже без ярлыка «клиент». Без лидерской позиции вы рискуете погрязнуть в вечном беге за клиентами.
Став Большим Человекам, проявленным наставником вы выстраиваете эффективную систему коммуникации с подписчиками и потенциальными клиентами, после которой люди сами хотят попасть к вам в продукты. Вы говорите на их языке и парадигма продаж «Я не продаю, у меня покупают» становится вашим стилем повседневного диалога с людьми.
Как бы против маркетинга не звучало сейчас то, что мы озвучим, но:
– не тратьте время на клиента, если он не ваш - вежливо сворачивайте коммуникацию, если понимаете, что это не ваша аудитория, что ценности разные, что у человек нет никакой цели, кроме, простите, выноса вашего мозга.
– Когда вы по-настоящему свободный Большой Человек, вы выбираете, с кем вам работать. Это не самодурство, не самоутверждение за счет клиента, это осознанный выбор, потому что у вас просто есть право на выбор. И вы не ощущаете досады, злости, сожаления, потому что те, кто не ваш - проходят мимо, те, кто ваш - притягиваются как магнит к железу. А дальше происходит магия – те, кто не в вашем поле, в принципе перестают будто бы видеть вас. Вы для них становитесь невидимым. Они перестают врываться хоть как-то в ваше пространство и пролетают мимо, даже не зацепив вас или ваших клиентов.
– Ваша целевая аудитория, ваши клиенты растят тех, кто к вам только присоединился, эта преемственность еще больше поддерживает парадигму продаж, когда цена не является решающим фактором. И для вас этот процесс высвобождает массу ресурса и времени.
Продавайте тем, кто желает купить! Продавайте тем, кто говорит с вами на языке схожих ценностей и не тратьте время на слив ресурса, потому что именно в это время вас могут ждать те, кто остро нуждается в вашем продукте.
И да пребудет с вами продающая сила,
С уважением,
команда Кузнецова