СберМегамаркет Досудебная претензия

Здравствуйте. Претензия была отправлена 28.09.2023 г. - номер отправления 45000784004952. 2.10.2023 г. 10:23 МСК претензия была получена,то есть прошло более 10 дней. Ответа предоставлено не было. Прошу принять меры по решению данной ситуации в досудебном порядке. В случае отказа буду вынужден подать в суд.